¿Cómo verifico si hay una interrupción del servicio celular o de Internet de AT&T?

Introducción

Las interrupciones del servicio son sucesos comunes en Internet y dispositivos móviles que pueden requerir tiempo y paciencia para solucionarlos. Si bien puede pensar que este problema es único en su caso, es probable que otros clientes también experimenten errores técnicos en el dispositivo, especialmente según las distintas áreas de servicio. Los estados de las interrupciones suelen ser precisos y muestran problemas de leves a graves que afectan la comunicación telefónica y el acceso a Internet. Sin embargo, sería mejor ingresar información como el área específica en la que vive o trabaja para obtener mejores resultados. Continúe leyendo para determinar el estado de su servicio de AT&T y problemas conflictivos o interrupciones del servicio.

Lo que necesitarás

AT&T facilita el acceso al estado para que los clientes evalúen las interrupciones del servicio. Si bien es posible que tengas que especificar la ciudad más cercana en lugar de tu dirección exacta, AT&T puede reconocer la información que utilizaste durante el registro de tu cuenta. Siga varios pasos instructivos para ver el estado actual de la interrupción y el mejor método de asistencia.

Inicie sesión en su cuenta de AT&T.

Acceda a su configuración de usuario para asegurarse de que su ubicación sea precisa. Dado que AT&T requiere que los usuarios verifiquen sus códigos postales y otra información de usuario, debes verificar todos los detalles en tu perfil.

Comience a buscar cortes en su área.

Haga clic en el enlace Soporte en la parte superior derecha de la pantalla o desplácese hasta el pie de página y el botón azul Obtener ayuda inalámbrica.

Obtén ayuda con tu servicio de telefonía inalámbrica.

Deberías ver opciones en el menú de navegación bajo el título Soporte inalámbrico de AT&T en la página siguiente. Haga clic en "Reparar mi servicio inalámbrico" y desplácese hasta la sección Información útil.

Comience a solucionar problemas.

Haga clic en el enlace Solucionar problemas en la sección Problemas de llamadas en el lado izquierdo de la pantalla. Después de que se cargue la siguiente página, elija el enlace "Verificar interrupciones" en la parte superior de la lista.

Evaluar problemas del servicio móvil.

Desplácese hacia abajo hasta Buscar cortes en su área y elija la selección Inalámbrica. Luego ingrese su dirección en el cuadro de búsqueda o elija una ubicación precisa en la lista desplegable. Si AT&T no puede detectar su área, elija la opción AT&T Internet, AT&T Phone o U-verse® TV y escriba su código postal, que puede brindarle resultados para varias ciudades o condados cercanos.

Vea el estado del servicio en su área.

Si no hay cortes, deberías ver una marca verde con el mensaje “¡Todo despejado! No hay cortes en su área”. De lo contrario, obtenga más ayuda haciendo clic en el botón azul "Solucionar problemas de Internet" y siguiendo las instrucciones para resolver conflictos de conexión mediante una prueba de diagnóstico de Internet.

Conclusión

Es necesario verificar si hay cortes en el servicio celular e Internet para determinar si hay problemas técnicos que interrumpen la comunicación y la conexión del servidor. Sin embargo, a veces los clientes deben confiar en el departamento de servicio al cliente de AT&T cuando tienen problemas para encontrar soluciones por sí mismos.

Puede comunicarse con un representante por teléfono durante el horario comercial de AT&T para asegurarse de obtener una respuesta. Por otro lado, si prefiere comunicarse en tiempo real, el chat en vivo es una opción adecuada para usted, o un método más ingenioso, como la mesa de ayuda en línea. La página de Facebook de AT&T también está activa para que los usuarios obtengan asistencia.