¿Cómo obtengo soporte para dispositivos de AT&T?

AT&T es uno de los mayores proveedores de servicios móviles en los Estados Unidos. Venden teléfonos y otros dispositivos móviles y también ofrecen servicio celular, servicios de internet y programación de TV.

Si vende televisores, teléfonos, tabletas y ofrece servicios como Internet y seguridad en el hogar, uno de los dispositivos está defectuoso en algún momento u otro. Afortunadamente para los clientes de AT&T, la compañía tiene muchas vías para obtener asistencia para sus dispositivos.

Los métodos a través de los cuales puede obtener asistencia para dispositivos de AT&T son:

Página de soporte de AT&T

La página de asistencia de AT&T es la mejor manera de obtener asistencia de AT&T. La página de soporte está dirigida por el servicio al cliente de AT&T y contiene una gran cantidad de información sobre cómo resolver problemas con cualquiera de los dispositivos de AT&T. Para obtener soporte de la página de soporte, haga lo siguiente:

1. Abre el sitio web de AT&T
2. Ingrese a su cuenta
3. En la esquina superior izquierda de la página de inicio, verá el ícono de tres líneas junto a 'Comprar y soporte'. Haga clic en el icono y aparecerá un menú desplegable.
4. Haga clic en 'Soporte' en la parte inferior de las opciones del menú desplegable
5. Una vez que esté en la página de soporte, deberá elegir el dispositivo para el que necesita soporte. Las opciones son TV, Inalámbrico, Internet, Teléfono residencial y Seguridad residencial. Elija una categoría y proceda
6. Dependiendo de la categoría que elija, se lo dirigirá a una página donde se le pedirá que elija su dispositivo, por ejemplo, iPhone 6.
7. Se le presentará una lista de soluciones populares y las mejores soluciones relacionadas con su dispositivo. También encontrará videos tutoriales sobre cómo resolver varios problemas con el dispositivo. Elija el que encuentre más relevante. También puede optar por ver todas las soluciones si no encuentra un tema relevante. Siga las instrucciones para solucionar el problema. Si la solución no funciona, póngase en contacto directamente con el servicio de atención al cliente.

Chat en vivo

La página de soporte de AT&T tiene un servicio de chat en vivo a través del cual puede contactar a AT&T directamente. El chat en vivo es una excelente manera de contactar al servicio al cliente porque es rápido y las soluciones de significado en vivo se pueden aplicar en tiempo real. Es posible que tenga que esperar un tiempo para que un agente se comunique con usted una vez que inicie un chat, pero la espera rara vez dura más de unos pocos minutos.

Teléfono

La mejor manera de comunicarse con el servicio al cliente de AT&T para obtener asistencia para el dispositivo es a través de su número de teléfono. El tiempo promedio de espera en la línea es de 15 minutos. La mayor ventaja de llamar directamente al servicio al cliente es que recibe soporte del dispositivo directamente de un agente de servicio al cliente. El agente lo guiará por los pasos para resolver el problema y usted puede aplicar las soluciones con el agente en línea. Para saber cuándo está abierta la línea y obtener el número de teléfono, visite GetHuman .

Correo electrónico

También puede enviar un servicio de atención al cliente de AT&T por correo electrónico y solicitar asistencia para el dispositivo. Enviar un correo electrónico generalmente es para obtener soporte del dispositivo para problemas que son altamente complejos y no urgentes. Tiene la ventaja del espacio para escribir una descripción vívida del problema y enviarlo al servicio de atención al cliente. El tiempo promedio de respuesta de un correo electrónico enviado al servicio de atención al cliente de AT&T es de 26 horas, pero debe esperar una respuesta en cualquier momento del día o de la noche. Puede encontrar la dirección de correo electrónico en GetHuman .

Mesa de ayuda

El servicio al cliente de AT&T tiene una mesa de ayuda en línea a través de la cual los clientes pueden obtener soporte para dispositivos. El tiempo promedio que tomará obtener soporte de dispositivos desde la mesa de ayuda es de 12 horas. Puede obtener el enlace a la mesa de ayuda de GetHuman .