¿Cómo reemplazo un teléfono de AT&T perdido o robado?

Introducción

Los teléfonos móviles se pierden o son robados por diversas razones. Ya sea que los dispositivos se caigan de los bolsillos de los clientes o que alguien robe un teléfono sin el conocimiento del propietario, algunos usuarios nunca recuperan sus dispositivos originales. Además, algunos proveedores de servicios cobran tarifas a los clientes por la pérdida y pueden agregar costos a sus facturas mensuales. Afortunadamente, AT&T ofrece a los clientes la oportunidad de obtener otro teléfono inteligente si siguen los pasos correctos para enviar una solicitud legítima. Continúe leyendo si desea reemplazar un dispositivo inalámbrico perdido o robado y desea información sobre el proceso de reemplazo.

Lo que necesitarás

Reemplazar un teléfono inalámbrico de AT&T es rápido y fácil, especialmente para los clientes que desean un modelo similar basado en su dispositivo original. Si bien debes seguir pautas específicas, puedes calificar para un reemplazo en minutos. No todos los clientes tienen derecho a recibir un reemplazo sin pagar una tarifa, especialmente si tienen un saldo vencido, pero AT&T permite que cada usuario proporcione suficiente información para aumentar su elegibilidad.

Como cliente existente, puede solicitar otro teléfono en el sitio web de AT&T sin verificar su estado de usuario. Siga leyendo para obtener instrucciones paso a paso para obtener otro dispositivo sin cargo como cliente existente.

Inicie sesión en su cuenta de AT&T y edite su información de usuario si es necesario.

Haga clic en el enlace Soporte en la parte superior derecha de la pantalla.

Debería ver el título Inalámbrico en el primer cuadro de la página siguiente. Haga clic en el botón Obtener ayuda inalámbrica debajo de tres enlaces.

Obtén soporte inalámbrico de AT&T.

Desplácese hacia abajo y haga clic en el enlace Planes y protección del dispositivo, Garantía de protección y dispositivo y Reemplazar dispositivo.

Inicie el proceso de reemplazo del teléfono.

Haga clic en el segundo enlace Reemplazar un dispositivo y en el segundo enlace Reemplazar un dispositivo.

Especifique su problema o solicitud actual.

En Elegir un tema, haga clic en Reparar o reemplazar un dispositivo y espere a que se cargue la ventana emergente.

Presente un reclamo para reemplazar su dispositivo.

Después de enviar una solicitud de reemplazo, debe esperar una respuesta de AT&T. Puede realizar un seguimiento del progreso de su reclamo y también enviar un reclamo por separado para un problema adicional. Si no recibe una actualización dentro de una semana, es posible que deba iniciar otra solicitud enviando otro reclamo. Es posible que también quieras crear capturas de pantalla de tu envío como prueba para obtener ayuda.

Conclusión

Si bien el proceso de reemplazo suele ser sencillo, algunos clientes descubren que necesitan ayuda adicional. Puede ponerse en contacto con un representante de servicio al cliente experimentado con experiencia para resolver problemas técnicos.

Un método eficaz es llamar al número de teléfono de AT&T Wireless para hablar directamente con un profesional. También puede conectarse con un representante antes utilizando la mesa de ayuda en línea o enviando un mensaje a través del chat en vivo para obtener una respuesta en tiempo real. Por otro lado, si prefiere comunicarse con un representante a través de las redes sociales, considere visitar la página de Facebook del servicio inalámbrico de AT&T para enviar una publicación o mensaje público.