¿Cómo disputo un cargo con AT&T?

Si considera que AT&T le cobró injustamente, puede disputar el cargo y solicitar un reembolso. Puede disputar cualquier cargo que no reconozca. La mejor manera de hacerlo es llamar a AT&T y explicarles su problema. Una simple llamada suele ser suficiente para resolver el problema. AT&T trata de mantener a todos los clientes satisfechos. Parte de eso es asegurarse de que todas sus disputas se resuelvan de manera rápida y justa.

Cuando contacte a AT&T

Al llamar a AT&T, debe tener una copia de su factura con usted. De esta manera, le será posible obtener la ayuda que necesita. Puede consultar la factura cuando solicite ayuda. Su factura también tiene detalles importantes como su número de cuenta. El representante puede pedirle que les proporcione la información. Puede descargar su factura en línea e imprimirla. Revísalo antes de contactar con AT&T.

Establecer la resolución aceptable

Al comunicarse con AT&T, debe identificar el método de resolución que le resulte satisfactorio. De esta manera, podrá saber si logró sus objetivos al final de la llamada. Es posible que esté buscando una reducción parcial, un reembolso completo o que se elimine el cargo. Establezca expectativas realistas e intente trabajar en ellas cuando hable con el representante de AT&T. Si descubren que su disputa es válida y que tiene expectativas realistas, pueden ayudarlo a alcanzarlas.

Mantenga su cuaderno y bolígrafo listos cuando hable con el representante. Debe estar listo para escribir los consejos que le da el representante. Escriba la fecha y hora exactas cuando hable con el representante. Esto puede ayudarlo si no puede obtener ayuda con su problema en ese momento. Si el representante promete renunciar a los cargos, escríbalo también.

Si la disputa es causada por errores de AT&T, deberían estar dispuestos a renunciar a su cargo. Sin embargo, si el problema se debe a errores de su parte, puede obtener un reembolso parcial.

Si no logra obtener ayuda en su primer intento, puede intentarlo más tarde. Después de un tiempo, es posible que pueda encontrar otras razones que convenzan al representante de que merece un reembolso. Si no tuvo todos nuestros datos correctos durante su primer intento, reúnalos cuando intente disputar un cargo por segunda vez. Puede estar conectado con un representante diferente que lo entienda mejor que el primero. Cuando llame por segunda vez, es importante tener en cuenta que la información que proporcionó en su primer intento seguirá estando disponible como referencia.

Cómo contactar a AT&T

Puede comunicarse con AT&T y obtener ayuda con su cargo de muchas maneras. La mejor manera de contactarlos es por teléfono. Tiene la oportunidad de hablar con un representante y explicarle por qué cree que ha sido acusado injustamente. El tiempo de espera promedio cuando llama a un agente es de 22 minutos. Puede llamarlos de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m.

También puede pedir ayuda a través de su soporte por correo electrónico. Si elige esta opción, debe obtener ayuda en un promedio de 26 horas. Mantenga su correo electrónico breve pero incluya toda la información importante. También puede comunicarse con AT&T a través de sus páginas de Facebook y Twitter. Si no tiene prisa, considere buscar ayuda en la mesa de ayuda. Te da la oportunidad de interactuar con otros usuarios de AT&T.