¿Qué hago si no puedo canjear mi dinero con bellotas?

Introducción

Canjear fondos en una cuenta de Acorns suele ser rápido y sencillo, principalmente utilizando un método de pago válido en la plataforma. Sin embargo, algunos usuarios experimentan dificultades para obtener su dinero a pesar de tener una tarjeta de crédito o una cuenta bancaria vinculada. Dado que Acorns requiere que los usuarios agreguen una fuente de pago válida, debe asegurarse de poder realizar retiros. También debe tener una cuenta verificada, que confirma su legitimidad como inversor de Acorns y usuario registrado. Lea más para conocer varios pasos para resolver su problema de canje y también descubra cómo puede comunicarse con un representante de servicio al cliente.

Inicie sesión en su cuenta de Acorns, desplácese hacia abajo hasta el pie de página y haga clic en el botón verde "Contactar con soporte" en el extremo izquierdo de la pantalla.

Haga clic en el botón verde "¿Necesita ayuda?" en la parte inferior izquierda de la pantalla.

Desplácese hacia abajo hasta que vea el enlace "Administración de cuentas e inicio de sesión" en el lado derecho. Haga clic en la flecha negra para ir a la página siguiente.

Escribe "Retirar dinero" en el cuadro de texto del chat.

Después de ingresar la frase de búsqueda, haga clic en el ícono del pequeño avión de papel al lado del cuadro de texto para obtener una respuesta del chatbot.

Espere pacientemente el resultado de la búsqueda.

Haga clic en la opción "Quiero retirar fondos de una cuenta de Acorn" y debería ver varios resultados en la página siguiente.

Envíe su solicitud.

Debería ver una lista desplegable bajo el título "Enviar un ticket" en la página siguiente. Haga clic en 'Ayuda para iniciar sesión', ingrese su información, describa su problema en el cuadro de texto y envíe su solicitud.

Lea los pasos atentamente.

Siga las instrucciones en orden cronológico para canjear sus fondos sin problemas. Además, mantenga abierto el chatbot para evitar reiniciar una nueva sesión de chat.

Recuerde que Acorns requiere que describa su problema, lo que facilitará que el chatbot brinde una respuesta completa. Por lo tanto, sería mejor que pensara claramente qué escribir, ya sea en forma de frase o pregunta. Si el chatbot no encuentra una respuesta según su entrada, puede devolver un error.

Seguir los pasos necesarios para canjear fondos en Acorn puede ayudar a los inversores a obtener sus pagos con ayuda avanzada. Sin embargo, algunos usuarios pueden encontrar el método confuso, especialmente si olvidan credenciales de inicio de sesión específicas, como sus nombres de usuario y contraseñas, o no agregan otro método de seguridad para proteger sus cuentas. Otros factores, como errores técnicos o tiempos de respuesta lentos del sitio web, también pueden resultar problemáticos al intentar recuperar el acceso a la cuenta.

Conclusión

El departamento de atención al cliente de Acorns ayuda a los inversores a encontrar soluciones para los problemas técnicos que experimentan al utilizar la aplicación o navegar por el sitio web. Puede hablar con un representante por teléfono sobre su situación. Sin embargo, es posible que tenga que esperar para recibir asistencia debido a las consultas masivas que Acorn recibe diariamente durante el horario comercial y también a un período de espera de tres minutos.