¿Qué debo hacer si pierdo mi equipaje de mi vuelo de Aer Lingus?

Si pierde o pierde su equipaje en un vuelo de Aer Lingus, puede informarlo y obtener la ayuda que necesita. Puede informar el problema al mostrador de información mientras aún se encuentra en el aeropuerto. Otra opción es contactar a Aer Lingus por teléfono.

Debe tener su número de etiqueta de equipaje al informar el equipaje perdido. El número está en cualquier recibo de equipaje. Se le entregará cuando se registre. El número de la etiqueta del equipaje tiene dos letras y seis números.

Comprobación del estado de su equipaje

Puede verificar el estado de su equipaje una vez que lo informe como perdido. Puede utilizar el servicio de rastreo de equipaje de Aer Lingus.

Debe tener su número de referencia del archivo de equipaje para cualquier correspondencia al rastrear su equipaje perdido y recuperarlo. El número se le dará cuando informe que su equipaje está perdido en su aeropuerto de destino final. El número de referencia del archivo de equipaje tiene cinco números y cinco letras.

Asegúrese de que la información de su vuelo, dirección, nombre y detalles de la bolsa sean correctos. Si no lo están, siempre puede editarlos en consecuencia.

Si su equipaje todavía falta después de 72 horas

Si aún falta su equipaje después de tres días, debe completar el cuestionario de equipaje retrasado. En el cuestionario, ingresará información importante que puede facilitar la búsqueda de su equipaje. Debe devolver el cuestionario después de tres días, pero a más tardar 21 días después de informar el equipaje perdido.

Derechos de equipaje faltantes

Tiene derecho a ciertos beneficios si su equipaje falta o se retrasa. La responsabilidad de Aer Lingus por su equipaje perdido está limitada por la Convención de Montreal. Es posible que deba hablar con su proveedor de seguro de viaje para presentar su reclamo.

Si no tiene seguro de viaje, puede presentar su reclamo al Departamento de Relaciones con los Huéspedes. Le exigirán que proporcione la siguiente información;

1. Su número de referencia del archivo de equipaje

2. Sus etiquetas de equipaje

3. Sus gastos provisionales

4. Cualquier recibo que pueda respaldar su reclamo. Su reclamo puede ser anulado si puede 'proporcionar todos los recibos importantes

Propiedad perdida

Si perdió parte de su propiedad a bordo, es posible recuperarla. Si pierde su equipaje a bordo, en la sala de estar o a bordo, los miembros del personal pueden ayudarlo a conseguirlo.

Si dejó su propiedad en un aeropuerto diferente, es posible que no tenga más remedio que ponerse en contacto con las autoridades pertinentes del aeropuerto. El departamento de objetos perdidos puede ayudarlo a recuperarlo.

Aunque Aer Linus siempre intentará encontrar su propiedad perdida y enviársela, es importante cuidar su equipaje. Aer Linus no es responsable por el equipaje que dejó a bordo o en sus salones.

Si su equipaje llega dañado, debe informar al mostrador de información cuando llegue al aeropuerto. También puede comunicarse con el equipo de soporte por teléfono.

Si no puede informar daños cuando llegue, debe informar al departamento de Relaciones con los huéspedes

No recibirá compensación por daños menores o superficiales, como manchas, abolladuras y rasguños. No recibe compensación por daños causados por el agua.

Si faltan ciertos artículos en su equipaje, debe informarlos antes de abandonar el área de reclamo de equipaje del aeropuerto. Si no puede informarlo en el momento de la llegada, debe informar al departamento de Relaciones con los huéspedes dentro de los siete días.

Si necesita ayuda para recuperar su equipaje perdido, puede buscar ayuda del equipo de atención al cliente . La mejor manera de hablar directamente con un representante es por teléfono.