¿Qué hago si mi vuelo de Air Canada se retrasa?

¿Qué hago si mi vuelo de Air Canada se retrasa?

Cuando su vuelo se retrasa, puede ser un gran problema para sus planes de viaje, especialmente si ya reservó un hotel, tiene un alquiler de autos en espera y ya hizo reservas para cenar. Sin embargo, sucede todo el tiempo y, ya sea culpa de la aerolínea o no, es posible que pueda recibir una generosa compensación por sus problemas. Si su vuelo con Air Canada se retrasó, este artículo le ayudará a saber qué hacer y más.

¿Qué obligaciones tiene Air Canada para los pasajeros con vuelos retrasados?

Los vuelos se retrasan todo el tiempo; algunos pueden retrasarse días antes del viaje, mientras que otros se retrasan a último momento. De cualquier manera, la aerolínea tiene obligaciones con sus pasajeros que pueden incluir volver a reservar su vuelo, proporcionarle un reembolso, estándares de tratamiento y / o incluso una compensación de hasta $ 1000 por sus inconvenientes. Estas obligaciones dependen de las circunstancias que causaron el retraso del vuelo y de si estaba o no bajo el control de Air Canada o si era necesario por seguridad.

Diferentes circunstancias para un vuelo retrasado dentro del control de la aerolínea

Las situaciones dentro del control de la aerolínea generalmente ocurren cuando la aerolínea toma decisiones comerciales en sus operaciones. Estas decisiones pueden incluir actividades de preparación de aeronaves, problemas de personal, consolidación de vuelos debido a la baja demanda, o incluso realizar trabajos en la aeronave para solucionar problemas encontrados mientras se realiza el mantenimiento de rutina programado. Cuando un vuelo se retrasa por razones dentro del control de la aerolínea, Air Canada está obligado a hacer lo siguiente:

• Proporcionar estándares de tratamiento.

Si el pasajero no fue notificado al menos 12 horas antes de la salida cuando un vuelo se cancela o demora dos horas o más, Air Canada le proporcionará los alojamientos necesarios que pueden incluir: comida y bebida, acceso a la comunicación, pernoctación, transporte, y más.

• Compensar a los pasajeros por sus inconvenientes.

Si Air Canada no notifica al pasajero de un vuelo cancelado dentro de los 12 días de la salida, lo compensará por sus inconvenientes. Cuánto se les compensa depende de qué tan tarde lleguen a su destino final en comparación con cuando se suponía que llegarían originalmente. En general, los pasajeros serán compensados entre $ 125 y $ 1000.

• Ofrecer un reembolso u otros arreglos de viaje

Air Canada se asegurará de que los pasajeros, cuyo vuelo fue cancelado o retrasado por más de dos horas, completen su viaje lo antes posible al proporcionar un viaje alternativo. En el caso de que esos otros arreglos de viaje no satisfagan las necesidades de un pasajero, se le ofrecerá un reembolso completo y si el vuelo interrumpido fue un vuelo de conexión, el pasajero también tendrá derecho a transporte de regreso a su origen.

• Comunicar información relevante al pasajero afectado

Es responsabilidad de la aerolínea comunicar al pasajero afectado por la cancelación o demora de un vuelo, sus opciones y a qué tienen derecho. Si el pasajero tiene derecho a una compensación, tendrá hasta un año a partir de la fecha en que ocurrió la interrupción, para reclamarlo con Air Canada y, a su vez, la aerolínea tiene 30 días para responder emitiendo un pago u otro. Haga clic aquí para reclamar una indemnización ahora .

Por razones de seguridad, pero dentro del control de la aerolínea

Para reducir los riesgos de riesgo para los pasajeros, existen leyes establecidas por los "Reglamentos y normas de aviación canadienses" que se requieren para la seguridad de cada pasajero. Debido a estas leyes de seguridad, una aerolínea podría tener que cancelar o retrasar un vuelo para seguir las disposiciones establecidas y garantizar la seguridad de los pasajeros a bordo del avión.

Fuera del control de la aerolínea

A veces, un vuelo se retrasa o cancela debido a algo fuera del control de la aerolínea. Esto puede incluir mal tiempo, emergencias médicas, incidentes de seguridad u órdenes de las autoridades correspondientes.