¿Puedo obtener un reembolso de AirBnB?
A veces, sus planes de viaje no funcionan exactamente como desea y necesita un reembolso. Aquí está la mejor manera de obtener uno de AirBnB sin toda la molestia.
Airbnb es una gran plataforma que permite a los propietarios alquilar su residencia a los viajeros. Si bien suele ser una opción más económica que los hoteles, este proceso puede tener algunos inconvenientes. Los anfitriones de Airbnb no son hoteles, y las cosas pueden salir mal con tu experiencia. O bien, puede cancelar su Airbnb antes de su viaje. Siga leyendo para descubrir cómo puede intentar obtener un reembolso por un Airbnb antes de su estadía, durante su estadía o después de su estadía.
Cancelar su Airbnb y obtener un reembolso
Ir a www.airbnb.com
Seleccione 'Iniciar sesión' en la esquina superior derecha de la pantalla.
En la esquina superior derecha, seleccione 'Viajes'.
Verá una lista de todas sus próximas reservas. Seleccione el viaje que desea cancelar.
Desplácese hasta el final de la reserva y lea la política de cancelación. Esto detallará el cronograma de cuándo puede cancelar y cuánto reembolso recibirá. Si está de acuerdo con la política de cancelación, vuelva a la parte superior y seleccione 'Cambiar o cancelar'.
Siga los pasos indicados para cancelar su reserva.
Recibirá un correo electrónico de confirmación de que su reserva ha sido cancelada.
Si cancela por circunstancias especiales, y la política de cancelación de su reserva no le permitirá cancelar para obtener un reembolso completo, puede comunicarse directamente con Airbnb. Airbnb generalmente emitirá un reembolso por circunstancias fuera de su control, como cierres de aeropuertos, avisos de seguridad, muerte, enfermedades graves, pandemia, cambios en los requisitos de visa, desastres naturales y obligaciones exigidas por el gobierno. Llama al equipo de Servicio al Cliente de Airbnb por teléfono.
Además, si la política de cancelación solo le dará un reembolso parcial, siempre puede intentar comunicarse con el equipo de Servicio al Cliente de Airbnb para obtener un reembolso mayor o total.
Obtener un reembolso durante su estadía
Si tiene problemas serios con su Airbnb durante su estadía, Airbnb requiere que primero intente resolver el problema con el host.
Inicie sesión en su cuenta de Airbnb, encuentre el anfitrión para su estadía actual y comuníquese con el anfitrión. Un representante de Servicio al Cliente de Airbnb necesitará ver esta prueba de que primero trataste de contactar al anfitrión.
Tiene 24 horas desde el momento del check-in para resaltar un problema con el host. Si no resuelven su problema o no dejan pasar 24 horas, continúe con los pasos a continuación.
Tome fotografías y documente su experiencia. Si solicita un reembolso debido a problemas de limpieza o debido a una tergiversación de la propiedad. Airbnb probablemente requerirá una prueba fotográfica de sus reclamos.
Después de que hayan transcurrido las 24 horas sin una respuesta del anfitrión, o si recibió una respuesta insatisfactoria, llame al equipo de Servicio al Cliente de Airbnb por teléfono. La línea de soporte está disponible 24/7 y el representante lo ayudará a encontrar otro Airbnb para quedarse o emitirá un reembolso completo. Las razones aceptables por las que Airbnb se mudará o reembolsará incluyen:
La unidad fue tergiversada en el listado
La unidad no es segura.
Hay un animal en la unidad que no fue revelado
El anfitrión no ha proporcionado su acceso razonable a la ubicación reservada
La unidad no ha sido limpiada de un huésped o inquilino anterior
Obtener un reembolso después de su estadía
Puede solicitar un reembolso al anfitrión de Airbnb hasta 60 días después de su estadía. Vaya a https://www.airbnb.com/resolutions
Seleccione "Solicitar dinero".
Si aún no ha iniciado sesión en su cuenta, se le pedirá que lo haga.
Seleccione la reserva para la que desea recibir un reembolso.
Ingrese su solicitud de reembolso. Ingrese el monto del reembolso que desea recibir y la razón por la que solicita el reembolso.
Siga los pasos indicados para completar la solicitud. Su anfitrión le reembolsará su solicitud o se comunicará con usted sobre la solicitud. Es posible que le soliciten más detalles sobre su queja. Asegúrese de seguir trabajando con el host para llegar a una resolución. Después de 72 horas, si el problema no se resuelve, Airbnb le proporcionará a usted y al host herramientas de mediación para ayudarlo a resolver la solicitud.
Si cree que necesita más ayuda del equipo de Atención al Cliente de Airbnb, puede comunicarse con ellos por teléfono. Tenga en cuenta que, dado que no involucró al servicio de atención al cliente de Airbnb durante su estadía, es posible que no intervengan para anular la decisión del anfitrión.
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas AirBnB?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como AirBnB para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Puedo obtener un reembolso de AirBnB? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.