¿Cómo me comunico con el servicio de atención al cliente de Alibaba.com acerca de un cargo fraudulento?
Si ha sido víctima de un cargo fraudulento en su tarjeta de crédito, debe comunicarse de inmediato con el servicio de atención al cliente de Alibaba.com. Para presentar una queja, deberá proporcionar su nombre, información de contacto y número de pedido. También deberá describir el problema que está experimentando y proporcionar cualquier documentación de respaldo.
Cuando compra en línea, espera que su tarjeta de crédito esté a salvo de cargos fraudulentos. Desafortunadamente, este no es siempre el caso. Si cree que ha sido víctima de un cargo fraudulento en Alibaba.com, existen varios pasos que puede seguir para rectificar la situación. A continuación se muestra un resumen del proceso para comunicarse con el servicio de atención al cliente sobre un cargo fraudulento en su tarjeta de crédito.
Utilice el centro de quejas
El primer paso para abordar un cargo fraudulento es notificar a Alibaba.com del problema. Puede hacerlo presentando una queja a través del Centro de quejas. Esta plataforma en línea permite a los usuarios presentar quejas contra los comerciantes de Alibaba.com. Una vez que haya presentado una queja, el servicio de atención al cliente revisará su caso y tomará las medidas adecuadas.
Para presentar una queja, deberá proporcionar su nombre, información de contacto y número de pedido. También deberá describir el problema que está experimentando y proporcionar cualquier documentación de respaldo. Una vez que haya enviado su queja, el servicio de atención al cliente revisará su caso y tomará las medidas adecuadas.
¿Debo contratar al emisor de la tarjeta de crédito?
También puede comunicarse con el emisor de su tarjeta de crédito. Ellos podrán ayudarlo a determinar si el cargo es realmente fraudulento. Trabajarán con Alibaba.com para revertir el cargo y reembolsarle el dinero si es así.
Si no tiene una tarjeta de crédito o no está seguro de si el cargo es fraudulento, aún puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Alibaba.com . Ellos podrán ayudarlo a investigar el cargo y determinar si realmente es fraudulento. Trabajarán con usted para revertir el cargo y reembolsarle el dinero si es así. Cuando contrate el soporte, asegúrese de tener lista la siguiente información:
Su nombre
Su número de cuenta de Alibaba.com
La fecha del cargo fraudulento.
El importe del cargo fraudulento.
Una descripción detallada del cargo fraudulento.
Con esta información, el servicio de atención al cliente podrá investigar rápidamente el cargo y determinar si realmente es fraudulento. Trabajarán con usted para revertir el cargo y reembolsarle el dinero si es así.
¿Cuánto tiempo tarda el equipo en responder?
El equipo de resolución de disputas de Alibaba.com se toma muy en serio las quejas y trabaja rápidamente para resolverlas. El equipo responderá a su queja dentro de las 24 horas en la mayoría de los casos. Sin embargo, en algunos casos puede llevar más tiempo resolver su queja. Si no ha recibido una respuesta del equipo dentro de las 48 horas, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda .
Cómo prevenir cargos fraudulentos
Puede tomar varias medidas para evitar cargos fraudulentos en su tarjeta de crédito. En primer lugar, siempre debe revisar atentamente el extracto de su tarjeta de crédito. Si ve un cargo que no reconoce, debe comunicarse inmediatamente con la compañía de su tarjeta de crédito.
En segundo lugar, nunca debe proporcionar la información de su tarjeta de crédito a nadie que no conozca y en quien no confíe. Si alguna vez le piden que proporcione la información de su tarjeta de crédito a una persona desconocida, debe rechazarla. Por último, siempre debe informar cualquier actividad sospechosa a la compañía de su tarjeta de crédito. Si sigue estos pasos, puede ayudar a protegerse de cargos fraudulentos.
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