¿Cómo obtengo ayuda con un problema con un pedido de Amazon UK?
Si tiene un problema con su pedido de Amazon UK, no se preocupe. Hemos descubierto las mejores y más rápidas formas de resolver estos problemas. Sigue nuestra práctica guía a continuación.
Me encanta o lo odio, Amazon UK es una de las principales tiendas minoristas en línea del mundo. Amazon vende casi todo y entrega todos los productos comprados bastante rápido a las direcciones indicadas. Además de vender productos, también ofrece otros servicios como transmisión de música y video.
Desafortunadamente, no todos los que compran en Amazon UK disfrutan de una gran experiencia. Hay algunos casos de clientes que reciben productos defectuosos. Afortunadamente, Amazon tiene una política de reparación de garantía amigable con el cliente y una política de cambios y reemplazos.
Entonces, ¿cómo puede obtener ayuda con un problema con un pedido de Amazon UK? Para ayudarlo a responder esta pregunta, debemos echar un vistazo a la política de reparación de garantía de Amazon.
Acerca de las reparaciones de garantía de Amazon
Si descubre que su pedido de Amazon tiene problemas, asegúrese de contactar al centro de soporte por correo electrónico o por teléfono . Una vez que exponga su caso, alguien estará dispuesto a ayudarlo a obtener la asistencia que se merece.
Para algunos productos vendidos directamente por Amazon UK, si están cubiertos por una garantía del fabricante, puede tener la opción de hacer que los productos sean reparados por un servicio de reparación autorizado de terceros. Si su producto defectuoso es elegible para dicha reparación, se le ofrecerá esta opción como la opción más viable en el centro de soporte de devoluciones de Amazon, y se le permitirá enviar el producto directamente al técnico de terceros autorizado.
Asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y borrar las contraseñas antes de enviar el dispositivo a reparar; de lo contrario, es posible que el técnico no pueda reparar su artículo. También debe considerar borrar toda la información personal guardada del dispositivo antes de enviarla al reparador.
Una vez que el reparador autorizado reciba su producto, recibirá un correo electrónico de confirmación de Amazon. El artículo será inspeccionado a fondo y se diagnosticarán todos los problemas. Si los defectos identificados están cubiertos por la garantía del fabricante, el dispositivo se reparará sin costo y se lo devolverá. Las reparaciones pueden demorar hasta 14 días hábiles.
Si el defecto no está cubierto por la garantía del fabricante, o si ha anulado la garantía, el técnico se pondrá en contacto con usted con un presupuesto de reparación adecuado. Puede elegir recoger el artículo y repararlo en otro lugar. Si no desea que el técnico autorizado repare su artículo a un costo adicional, se lo enviaremos sin cargo. Tenga en cuenta que para reparar su dispositivo y devolvérselo, el técnico necesitará los siguientes datos de contacto:
- Sus nombres completos
- Dirección de correo electrónico
- Dirección del remitente
Intercambios y reemplazos de Amazon
También puede cambiar o reemplazar un producto que compró en Amazon UK a través del centro de soporte de devoluciones. Tenga en cuenta que todos los artículos entregados por Amazon UK pero vendidos por otros vendedores no pueden reemplazarse, pero pueden devolverse.
Puede cambiar su pedido por un color o tamaño diferente. Esta opción está disponible para productos para bebés, equipaje, artículos de relojes, ropa, zapatos, deportes y joyas que tienen una variación de color o tamaño. Sin embargo, el artículo de intercambio debe ser de un color o tamaño diferente al del artículo devuelto, y el producto debe ser enviado y vendido por Amazon UK.
También puede intercambiar artículos específicos en su cesta de la compra. Pero, el artículo de intercambio debe ser:
- Despachado y vendido por Amazon UK
- No marcado como regalo en su carrito de compras
- Agregado en una cantidad de una de sus cestas de compras antes de iniciar la solicitud de cambio
- No es idéntico al artículo que se devuelve.
- No es un elemento adicional
PD: Amazon UK solo puede procesar intercambios si el pedido inicial se pagó con una tarjeta de crédito o débito y se envió a una dirección del Reino Unido.
¿Mas preguntas?
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Amazon UK?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Amazon UK para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo obtengo ayuda con un problema con un pedido de Amazon UK? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.