¿Puedo contactar al vendedor antes de que mi pedido se realice en Amazon?

Amazon es un gran minorista en línea que es un nombre familiar para más de 65 países de todo el mundo. Con más de 12 millones de productos para elegir, Amazon es una ventanilla única para todas sus necesidades. Al buscar un artículo específico, es posible que tenga una pregunta que le gustaría hacer antes de realizar la compra. En esta guía, aprenderá cómo comunicarse con un vendedor en Amazon sobre cualquier pregunta que pueda tener antes de ordenar el artículo.

Contactando a un vendedor de terceros

Cuando tiene una pregunta sobre un artículo, tiene dos opciones que pueden aparecer en términos de quién lo está vendiendo. Tendrá un vendedor externo que realiza sus artículos desde un almacén de Amazon pero que Amazon no produce ni vende. El otro método es un artículo que se empaqueta y se envía desde un almacén de Amazon con un artículo que vende Amazon.

Para contactar a un vendedor externo:

1. Vaya a la página del producto del artículo sobre el que tiene una pregunta en Amazon.com
2. Debajo de los botones Agregar al carrito y Comprar ahora, verá una opción que dice: ' Vendido por ____ y gestionado por Amazon'.
3. Haga clic en el nombre de la marca por la que vende el producto.
4. Un cuadro en esta página dirá, '¿Tiene una pregunta para____?' y un botón amarillo con " Hacer una pregunta ".
5. Haga clic en el botón amarillo que dice Hacer una pregunta
6. Se le preguntará si se trata de un artículo en venta o un pedido que ya ha realizado
7. Verifique el punto que dice que esta pregunta se refiere a un artículo en venta
8. Elija una categoría de tema con la que esté relacionada su pregunta, y esto transferirá su pregunta a la persona más calificada para responderla.

Una vez que haya seguido estos pasos, ha enviado con éxito la pregunta sobre el producto a la marca. Recibirá una respuesta al correo electrónico asociado con su cuenta de Amazon.

Contactando a Amazon sobre un pedido

Algunos artículos son vendidos y entregados por Amazon. En este caso, no podrá hacer preguntas al soporte de Amazon, sino al fabricante original del producto. También puede consultar las preguntas frecuentes sobre el producto que se encuentra en la descripción. Estas preguntas ya han sido formuladas por clientes anteriores del producto y pueden responder a su pregunta rápidamente.

Cómo encontrar las preguntas frecuentes:

1. Vaya a la página del producto sobre la que tiene una pregunta.
2. Desplácese hacia abajo hasta que vea ' Preguntas y respuestas personalizadas '
3. En la barra de búsqueda, escriba la pregunta que tiene sobre el producto que ya podría haberse hecho.
4. Si no ve una respuesta a su pregunta, desplácese hacia abajo y haga clic en el botón "¿No ve la respuesta que está buscando?"
5. Escriba y publique la pregunta que tiene sobre el artículo, un cliente anterior o el fabricante responderá la pregunta.