¿Cómo devuelvo un artículo de Amazon?

Amazon es una empresa de tecnología estadounidense que opera a nivel mundial. Sus servicios incluyen inteligencia artificial, computación en la nube, transmisión digital y comercio electrónico. En el mundo técnico, la empresa es considerada una de las Cuatro Grandes de tecnología, "una de las fuerzas económicas y culturales más influyentes del mundo" y su marca más valiosa.

La empresa tiene un mercado en línea y un sitio web en el que los consumidores pueden comprar y pagar productos. Ya sea que necesite electrónicos, libros, videojuegos, software, muebles o joyas, puede obtenerlo todo. Pero, ¿qué pasa si compras un producto y luego cambias de opinión con respecto a la compra?

Siempre que haya comprado productos en Amazon y sienta la necesidad de devolver un artículo por las razones que más conoce, tiene la libertad de hacerlo. Y luego puede cambiar el artículo u obtener un reembolso, según su preferencia y calificación. Esto es lo que puede hacer para devolver un artículo de Amazon.

El proceso

La devolución de un artículo implica el uso de la página web en línea. Para comenzar el proceso:

1. Inicie el sitio web de Amazon en su computadora personal
2. En la página de inicio, haga clic en Devoluciones y pedidos en la parte superior derecha de la pantalla.
3. Ingrese su dirección de correo electrónico y PIN, luego inicie sesión en su cuenta
4. Para mostrar sus pedidos recientes, vaya a Sus pedidos
5. Seleccione el pedido con el artículo que desea devolver y haga clic en Devolver o Reemplazar artículos
6. Elija lo específico que desea devolver y luego seleccione una opción en el menú Motivo de devolución
7. Elija cómo procesar la devolución y, si corresponde, si desea un reembolso o un reemplazo. Si compró artículos de un vendedor de Amazon, verá Enviar solicitud de devolución en la que debe hacer clic (el vendedor revisará la solicitud antes de emitir un reemplazo o reembolso)
8. Seleccione el método de devolución que prefiera
9. Imprima la autorización de devolución y la etiqueta de devolución
10. Empaquete su (s) artículo (s) de forma segura para su devolución y agregue la etiqueta de devolución donde corresponda, luego envíe el artículo a través de UPS
11. Ahora puede ver el estado de su reemplazo o reembolso en Sus pedidos seleccionando Ver estado de devolución / reembolso que se encuentra junto al pedido correspondiente

Las alternativas

Si bien la opción de bricolaje es un proceso bienvenido para algunas personas, otras pueden preferir asistencia. Lo bueno es que Amazon ofrece asistencia de atención al cliente a través de varios canales, algunos de los cuales incluyen:

1. Número de teléfono

Los consumidores pueden ponerse en contacto con el departamento de servicio al cliente a través de la línea telefónica gratuita . Durante la conversación telefónica, puede buscar ayuda con el problema de devolución de su producto y el personal lo ayudará.

2. Chat en vivo

La segunda opción que puede usar para comunicarse con los representantes de servicio es a través del chat en vivo . Esta plataforma permite a los clientes obtener asistencia en tiempo real, por lo que siempre que un agente responda, puede estar seguro de que recibirá asistencia rápida.

3. Correo electrónico

El soporte por correo electrónico es otra forma de buscar asistencia de atención al cliente. Todo lo que tiene que hacer es enviar un correo electrónico y los representantes de la empresa le responderán y le ayudarán.

4. Servicio de asistencia en línea

Los consumidores tienen la opción de utilizar la mesa de ayuda en línea para contactar a los agentes de servicio. Aquí, puede revisar los temas de ayuda en la plataforma, elegir uno, comunicarse con un agente y obtener la ayuda que necesita.

5. Páginas de redes sociales

Amazon mantiene una presencia en las redes sociales en Twitter y Facebook . Los consumidores pueden ponerse en contacto con el personal de la empresa a través de las páginas comerciales y obtener ayuda con los problemas del servicio.