¿Cómo disputo un cargo con Amazon?

Introducción

Las transacciones sospechosas o no autorizadas son comunes y pueden ocurrir por varias razones. Ya sea que un cargo sea intencional o se deba a un problema técnico en el sistema de pago de Amazon, debe determinar el motivo, especialmente si no es responsable de la transacción.

Es necesario iniciar contacto con un vendedor para eliminar cargos desconocidos sin involucrar a Amazon. La información confidencial, como el número de identificación del pedido, el monto de la transacción y la fecha, es obligatoria. Dado que los tiempos de respuesta varían, es posible que deba esperar al menos varios días hábiles antes de iniciar otra disputa o adoptar un enfoque más agresivo y escalar su consulta.

Lo que necesitarás

Si bien no todos los cargos inusuales son fraudulentos, debes verificar el origen de una transacción desconocida y trabajar para resolver el problema. Sin embargo, sería mejor proteger su cuenta tomando medidas para garantizar que un vendedor no cometa fraude utilizando la información de pago almacenada en su cuenta. Siga varios pasos para presentar una disputa e iniciar el proceso de eliminación.

Inicia sesión en tu cuenta de Amazon y accede a la página de atención al cliente.

Asegúrese de utilizar sus credenciales existentes para ver el panel de autoayuda del cliente. Si ha iniciado sesión en la cuenta de otro usuario, cierre sesión y luego acceda a la lista desplegable de su cuenta.

Accede a la sección de atención al cliente en tu cuenta.

Haga clic en el enlace para iniciar una disputa de transacción utilizando la opción de autoayuda de Amazon. Puede ver varios problemas comunes después de hacer clic en el botón "Ayuda con algo más".

Elige la opción Pago, cargos o tarjeta regalo.

Verá otra página que muestra opciones relevantes para problemas específicos de la cuenta. Dado que su disputa está relacionada con una actividad transaccional, debe seleccionar la opción que se ajuste a su situación.

Vea el historial de transacciones de su cliente.

Busque el cargo y haga clic en el enlace asociado al pedido. Es posible que tengas que desplazarte según la fecha de la transacción y encontrar el número de compra.

Encuentre la transacción o el cargo no autorizado.

Verá una lista de pedidos anteriores y un número específico que identifica la transacción completada. Haga clic en el enlace para acceder a la página del producto del comerciante y presente un reclamo para disputar el cargo.

Envía tu disputa al vendedor.

Después de presentar una disputa, es posible que tengas que esperar al menos una semana para recibir una respuesta del vendedor. Es posible que también deba escalar su reclamo informando actividad fraudulenta si el cargo permanece en su historial de transacciones. En este caso, comuníquese con su banco o acreedor sobre la situación para obtener ayuda para eliminar el cargo de su cuenta.

Conclusión

Amazon ofrece a sus clientes un servicio de calidad en el que pueden confiar para eliminar los cargos no autorizados. Si necesita más ayuda para resolver una transacción sospechosa, puede utilizar uno de los tres métodos de contacto para comunicarse con un representante de Amazon.

Ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente por teléfono es el mejor método para obtener ayuda. Puede hablar con un experto sobre problemas problemáticos del sistema o trabajar con un técnico profesional que pueda solucionar los errores del servidor en un corto período. Si prefiere utilizar un método alternativo, el chat en vivo es una forma eficaz de iniciar una comunicación en tiempo real.