¿Cómo devuelvo mi pedido y solicito a Amazon un reembolso a mi tarjeta de crédito?
Amazon tiene un excelente servicio al cliente. Facilitan el pedido de artículos y se los envían, a menudo, el mismo día. Afortunadamente, hacen que solicitar un reembolso sea tan fácil como pedir las cosas que necesita. Aquí se explica cómo hacerlo.
Cancelar un pedido antes o durante el envío
Cancelar un pedido antes del envío es la forma más confiable de obtener un reembolso. Estos son los pasos a seguir:
1. Inicie sesión en su cuenta de Amazon.
2. En la esquina derecha de la barra de menú, haga clic en el botón Pedidos.
3. Encuentre el pedido que desea cancelar.
4. Seleccione un Motivo de cancelación. Este paso es opcional.
5. Haga clic en la casilla de verificación pequeña para seleccionar los elementos que desea cancelar.
6. Haga clic en Cancelar elementos marcados.
Si su artículo ya se está preparando para su envío, Amazon puede aceptar o rechazar su solicitud. Siga los pasos anteriores, luego haga clic en Solicitar cancelación para averiguar si Amazon le permitirá cancelar el pedido.
Solicitar un reembolso de Amazon
A menudo no es posible cancelar un pedido de Amazon, especialmente después del envío. Amazon puede darle la opción de rechazar el artículo en el momento de la entrega. En este caso, el servicio de mensajería se ve obligado a devolverlo.
Si acepta el paquete, aún puede devolver el artículo a Amazon y solicitar un reembolso. Las devoluciones y reembolsos generalmente son posibles si no recibe su paquete a tiempo, si el producto que seleccionó es diferente del artículo entregado, o si cambió de opinión después de ver el producto.
Para devolver un artículo y solicitar un reembolso:
1. Inicie sesión en su cuenta de Amazon.
2. En la esquina derecha de la barra de menú, haga clic en el botón Pedidos.
3. Encuentre el pedido que desea cancelar.
4. Haga clic en Problema con orden.
5. Elija su problema de la lista provista.
6. Haga clic en Solicitar reembolso.
7. Ingrese cualquier comentario en el cuadro de texto.
8. Haga clic en Enviar.
Es posible que Amazon no permita devoluciones y reembolsos en algunos artículos.
Cancelar un pedido de Marketplace en Amazon
Si solicitó un producto a través de un vendedor de Marketplace, tiene unos 30 minutos para cancelarlo. Use el proceso mencionado anteriormente para cancelar un pedido.
Si han transcurrido más de 30 minutos desde que ordenó, solicite la cancelación siguiendo el mismo proceso. Los vendedores del mercado pueden aceptar o rechazar su solicitud.
Cuando cancela un pedido y la solicitud se procesa, tarda unos minutos en recibir un reembolso. El monto puede tardar entre 3 y 5 días en aparecer en su tarjeta de crédito y hasta 10 días si utiliza una tarjeta de débito para pagar.
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Amazon?
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