¿Qué hago si Amazon perdió mi pedido?
Si es cliente de Amazon y su paquete no ha llegado según lo programado, o lo muestra como "entregado" en la bandeja de entrada de seguimiento pero no puede ubicar el paquete, tiene opciones. Hay dos formas de informar un paquete perdido en línea, descritas anteriormente. También puede llamar al servicio de atención al cliente de Amazon y hablar con un representante sobre un paquete perdido y un reembolso o reemplazo.
Amazon es un minorista en línea líder que ofrece a clientes de todo el mundo una variedad de productos, desde productos electrónicos hasta comestibles. Como cliente de Amazon cuentas con recibir tus paquetes a tiempo y en buenas condiciones, pero a veces las cosas salen mal. ¿Qué haces si Amazon pierde tu pedido? ¿Qué pasos debería seguir? Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon aquí y a continuación se detallan los pasos que puede seguir para informar un pedido perdido.
Cómo denunciar la pérdida de su paquete de Amazon
Si no ha recibido su compra de Amazon, hay algunos pasos que puede seguir. Puede informar el paquete perdido en línea o puede solicitar una llamada al servicio de atención al cliente de Amazon.
Informes en línea
Hay dos formas de denunciar un paquete perdido en línea.
Método uno
Para denunciar la pérdida de un paquete de Amazon en línea, siga estos pasos:
- Abra el sitio web de Amazon en el navegador de su computadora.
- Ingrese a su cuenta.
- Haga clic en "Cuentas y listas" en la barra de menú en la parte superior de la pantalla.
- Seleccione "Sus pedidos".
- En la lista de pedidos, desplácese hasta el paquete que se perdió o no se entregó.
- Haga clic en "Seguir paquete" para ver la actualización de estado y confirmar que el paquete se ha marcado como entregado o si aún está pendiente de entrega.
- Si ha sido marcado como "entregado", revise su casa o negocio para ver si el paquete se encuentra cerca de la estructura. Además, consulte con los vecinos para ver si recibieron el paquete por error.
- Haga clic en "Detalles del pedido" para obtener toda la información sobre este pedido.
- Toque "Obtener soporte para el producto".
- Selecciona el enlace para reportar si tu producto no ha llegado para iniciar el proceso de localización o reposición de un paquete perdido.
Método dos
Otro método en línea para reportar un artículo perdido se puede completar haciendo lo siguiente:
- Abra el sitio web de Amazon en el navegador de su computadora.
- Ingrese a su cuenta.
- Desplácese hasta el final de la página y seleccione "Ayuda".
- Selecciona "Entrega, pedido o devolución".
- Haga clic en el producto que no fue entregado.
- Seleccione el problema que mejor se adapte a por qué necesita atención al cliente.
- Siga las instrucciones para reportar el artículo perdido.
Reportar paquete perdido por teléfono
También puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Amazon aquí para solicitar asistencia de seguimiento e informar un paquete perdido. Cuando hable con el representante de servicio al cliente, proporcione la siguiente información:
- Nombre completo
- Dirección de envío y facturación
- Fecha de compra
- Artículos comprados
- Fecha programada de entrega.
El representante podrá ayudarlo a rastrear el paquete o procesar un reembolso o reemplazo.
Un pedido de Amazon perdido puede ser frustrante, pero existen pasos en línea o por teléfono que puede seguir para informar el problema. Para obtener más información o asistencia, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Amazon aquí .
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