¿Cómo hago una queja ante American Airlines?

Si recientemente ha volado con American Airlines, o ha interactuado con un empleado de American Airlines, y no está completamente satisfecho con la experiencia, puede presentar una queja a la compañía.

Al presentar una queja, es típico pedir el resultado deseado, para que la empresa pueda corregir la situación. También se recomienda que haga solicitudes razonables para que la empresa pueda cumplir. Por ejemplo, puede no ser razonable solicitar un reembolso completo, pero un cupón de viajero puede ser más razonable. Sus demandas serán diferentes dependiendo de su situación única.

Siga estas sencillas instrucciones sobre cómo presentar una queja a American Airlines:

Enviar queja por correo electrónico

1. Vaya a https://www.aa.com/contact/forms?topic=CR#/

2. En "Tema", seleccione "Relaciones con el cliente".

3. En "Asunto", seleccione "Queja".

4. En "Razón", seleccione la opción del menú desplegable que mejor se aplique a su queja. Si ninguna de las opciones se aplica a su situación, seleccione 'Otro'. Las opciones incluyen:

   • Vacaciones de American Airlines

   • En el aeropuerto

   • Bolsas retrasadas / perdidas / dañadas

   • Vuelo retrasado / cancelado

   • Servicios relacionados con la discapacidad.

   • Viajes futuros

   • En vuelo / en tu vuelo

   • Viajes internacionales

   • Reservaciones

   • Cambios de boleto

   • Sitio web / móvil / aplicación

   • Otro

5. Seleccione 'Siguiente'.

6. En la página siguiente, complete el formulario. Se le pedirá su información de contacto, su número de boleto o localizador de registros, su dirección postal, sus números de vuelo, ciudades originales y de destino, y fechas de viaje. Se señala que no debe incluir su fecha de nacimiento o información de tarjeta de crédito en este formulario, por razones de seguridad.

7. Recibirá una respuesta por correo electrónico sobre su queja. American Airlines afirma que responde a las quejas de los clientes dentro de los 60 días.

Enviar queja por carta

1. Puede enviar una carta al equipo de servicio al cliente de American Airlines a la siguiente dirección:

   • Relación con el cliente de American Airlines, 4000 E. Sky Harbor Blvd., Phoenix, AZ 85034

1. Asegúrese de incluir su información de contacto, su número de boleto o localizador de registros, su dirección postal, sus números de vuelo, ciudades originales y de destino, y fechas de viaje.

2. Si tiene alguna documentación para probar su queja, asegúrese de hacer fotocopias e incluir la documentación en la carta.

3. American Airlines probablemente responderá por correo, pero si incluye su número de teléfono o dirección de correo electrónico en su carta, también pueden responder usando estas formas de comunicación. American Airlines afirma que responde a las quejas de los clientes dentro de los 60 días.

Hacer una queja por teléfono

1. Puede comunicarse con el equipo de Servicio al Cliente de American Airlines a este número de teléfono.

2. Asegúrese de tener a mano su número de boleto o localizador de registros, sus números de vuelo, ciudades originales y de destino, y fechas de viaje.

3. Debe mencionar cualquier documentación y prueba de que tiene que respalde su queja.

Cuando tenga un problema con American Airlines, se recomienda que tome notas durante el encuentro. Esto le permitirá presentar una queja más detallada más adelante.

Además, cuando presenta su reclamo, es mejor escribir un reclamo que sea razonable, cordial y bien escrito. En su queja, indique claramente lo que le gustaría estar satisfecho (un reembolso, un boleto) y dígales que si no recibe una respuesta, presentará una queja ante el Departamento de Transporte de los EE. UU. Y el Better Business Bureau.

Asegúrese de mencionar o adjuntar siempre la documentación, si la tiene, incluidas fotos, videos y documentos.