¿Qué sucede si se cancela mi vuelo de American Airlines?

Viajar, por trabajo o por placer, puede ser estresante. Y, cuando los vuelos se cancelan, puede parecer una pesadilla. En promedio, hay más de 18,100 vuelos cancelados en los Estados Unidos por mes. Los vuelos suelen cancelarse por razones de seguridad, mal tiempo, falta de pasajeros, falta de tripulación o piloto, o problemas mecánicos.

Si ha reservado un vuelo con American Airlines y fue cancelado, es posible que no sepa qué hacer a continuación. Siga leyendo para ver un resumen de qué esperar cuando se cancele su vuelo de American Airline.

Tanto American Airlines como Airline Eagle proporcionarán a los clientes actualizaciones frecuentes sobre cancelaciones, desvíos y demoras de vuelos dentro de los 30 minutos posteriores a darse cuenta de la irregularidad del vuelo. La política de American Airlines es contactarlo directamente, por adelantado, con respecto a las cancelaciones de vuelos. Dependiendo de la información de contacto que la aerolínea tenga en sus archivos, se puede contactar a los pasajeros por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico. Los clientes habrán tenido que registrarse para recibir notificaciones sobre el estado del vuelo en www.americanairlines.com .

Cuando se cancela un vuelo (incluso cuando los pasajeros perderán vuelos de conexión debido a la cancelación), American Airlines lo reserva en el próximo vuelo con asientos disponibles. Si la cancelación fue causada por eventos bajo el control de American Airlines, y la aerolínea no puede abordarlo a su destino final antes de las 11:59 pm hora local, la aerolínea organizará una estadía en el aeropuerto actual, si hay habitaciones disponibles .

Tenga en cuenta que si el vuelo cancelado se debe a eventos fuera del control de American Airline (como el clima), la aerolínea no pagará el alojamiento. Los agentes de American Airline pueden ayudarlo a encontrar un hotel, pero los pasajeros serán responsables de sus propias comidas, gastos incidentales y alojamiento.

Si decide no volar debido a la cancelación de su vuelo, puede solicitar un reembolso por el valor del boleto restante y las tarifas opcionales. No habrá cargos de cancelación aplicados a su reembolso. También recibirá fondos por las tarifas de equipaje que pagó.

Si en algún momento tiene dificultades para manejar su vuelo cancelado, puede comunicarse con el equipo de Servicio al Cliente de American Airlines por teléfono. El equipo de Servicio al Cliente de American Airlines está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Obtener un reembolso por un vuelo cancelado de American Airlines

1. Vaya a https://prefunds.aa.com/refunds/
2. Deberá ingresar su número de boleto y el apellido del pasajero.
3. Seleccione 'Enviar'.
4. American Airlines revisará su solicitud de reembolso. Si se aprueba, su reembolso se aplicará al mismo método de pago que utilizó para comprar el boleto original.
5. American Airlines le informará sobre el estado de su solicitud de reembolso, generalmente por correo electrónico.
6. Puede verificar el estado de su reembolso yendo a https://prefunds.aa.com/refunds/ . En el cuadro azul en la esquina izquierda, debajo de "Verificar el estado de su reembolso", ingrese su número de ticket y haga clic en "Enviar".

Obtener un reembolso de millas AAdvantage por un vuelo cancelado de American Airlines

Si ha reservado su boleto con Millas AAdvantage, no utilice el proceso anterior para solicitar un reembolso. En su lugar, llame al equipo de Servicio al Cliente de American Airlines y solicite un reembolso de las millas AAdvantage por su vuelo cancelado.

Enviar una queja a American Airlines

Si desea quejarse de su vuelo cancelado o siente que la situación no se corrigió adecuadamente, puede enviar una queja oficial a American Airlines. Si bien no está garantizado, puede dar lugar a un descuento en un vuelo futuro.

1. Vaya a https://www.aa.com/contact/forms?topic=CR#/
2. En "Tema", seleccione "Relaciones con el cliente".
3. En "Asunto", seleccione "Queja".
4. En "Motivo", seleccione "Vuelo retrasado / cancelado".
5. Seleccione 'Siguiente'.
6. Se le pedirá que proporcione sus datos de contacto, los detalles de su vuelo y su mensaje.
7. Seleccione 'Enviar'.
8. American Airlines revisará su reclamo y se comunicará con usted por correo electrónico o teléfono con una respuesta.