¿Las tarjetas de crédito American Express tienen la mayor satisfacción del cliente?
American Express continúa liderando el grupo en la satisfacción general del cliente con respecto a las tarjetas de crédito. Tomando el primer lugar en la encuesta de satisfacción del cliente de JD Power, American Express obtuvo un impresionante puntaje de 838 de un total de 1000. A los clientes les gustan las ventajas que ofrece American Express. Los principales problemas que los clientes tenían con American Express incluyen los comerciantes limitados que la aceptan y las tarifas que American Express cobra a los comerciantes que aceptan sus tarjetas.
Las compañías de tarjetas de crédito compiten por los negocios, por lo que un alto índice de satisfacción del cliente es importante para atraer y retener clientes. Si está buscando una tarjeta de crédito, es posible que esté considerando American Express. ¿American Express tiene la calificación más alta de satisfacción en el servicio al cliente? Para más información, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de American Express aquí . Además, puede continuar leyendo para obtener una revisión de cómo califica American Express la satisfacción general del cliente.
Cómo se compara American Express
Según la encuesta de satisfacción del cliente de tarjetas de crédito más reciente de JD Power, American Express obtuvo los máximos honores con una puntuación de 838 de 1000 puntos posibles. American Express ha obtenido los máximos honores en la encuesta de JD Power 11 veces en los 15 años de existencia. Trabaja constantemente para mejorar su servicio de tarjetas de crédito para que los clientes aprovechen al máximo sus tarjetas.
Lo que les gusta y no les gusta a los clientes de American Express
Al analizar las tarjetas de crédito American Express, hay una serie de características que a los clientes les gustan de sus tarjetas. Los gustos y disgustos se analizan a continuación.
Gustos
Aquí hay algunas cosas que les gustan a los clientes de las tarjetas de crédito American Express:
- American Express trabaja constantemente para satisfacer las demandas de los clientes en un mundo en constante cambio. Analiza las tendencias y los comentarios de los clientes e intenta adaptar los productos para satisfacer las necesidades identificadas.
- American Express agregó recientemente algunos beneficios por tiempo limitado en compras con Delta, Hilton y otras marcas importantes. Estos beneficios ocuparon un lugar destacado entre los gustos de los clientes.
- American Express continuó con eventos para titulares de tarjetas durante la pandemia, incluso cuando otros operadores estaban recortando. Este toque personal al servicio de atención al cliente tuvo buena acogida entre los titulares de tarjetas.
- American Express realizó importantes mejoras en su ya estelar aplicación móvil, que facilitó la banca móvil a los titulares de tarjetas.
- Otra área que ayudó a impulsar a American Express a la cima de la lista de satisfacción del cliente es su campaña para pequeñas empresas. American Express lanzó la campaña "Shop Small" durante el apogeo de la pandemia de Covid-19 para ayudar a las pequeñas empresas que luchan por mantenerse a flote. Esta campaña no solo ayudó a los propietarios de pequeñas empresas, sino que los titulares de tarjetas también obtuvieron generosos puntos de recompensa por compras en pequeñas empresas.
No me gusta
Cuando se trata de aversiones, American Express no es inmune. Aquí hay algunas cosas que no les gustaron a los clientes de American Express:
- American Express no es tan aceptada como Visa y MasterCard, lo que ofrece a los titulares de tarjetas menos opciones a la hora de gastar.
- A los comerciantes que aceptan American Express se les cobran tarifas más altas que a otros emisores de tarjetas de crédito.
Línea de fondo
En general, American Express tiene la calificación de satisfacción de servicio al cliente más alta de todas las principales tarjetas de crédito del mercado. Ocupar el puesto de honor en la encuesta de JD Power 11 de 15 años le da una ventaja sobre muchos competidores. Si bien hay algunas áreas que no les gustan a los clientes, en general, American Express tiene un índice de satisfacción de servicio al cliente muy alto. Para obtener más información, comuníquese con el servicio de atención al cliente de American Express aquí .
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas American Express?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como American Express para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Las tarjetas de crédito American Express tienen la mayor satisfacción del cliente? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.