¿Cómo disputo un cargo con American Express?

No es ningún secreto que las tarjetas de crédito son herramientas útiles, pero debe tener cuidado de no gastar más de lo que puede pagar mensualmente para reducir su deuda. Pero hay ocasiones en las que debe disputar un cargo. Esta guía le mostrará cómo disputar un cargo con American Express y le brindará algunos consejos para que el proceso sea más fluido.

Información útil de American Express
1. A menudo, la forma más rápida de resolver un cargo en disputa es comunicarse con el comerciante. Sin embargo, si tiene algún problema con el comerciante, es mejor abrir la disputa en línea con American Express.
2. Los cargos pendientes no se pueden disputar, deben contabilizarse primero antes de que pueda abrir un ticket de disputa. American Express puede monitorear y monitoreará los cargos pendientes y le avisará por correo electrónico una vez que se publiquen en su cuenta.
3. Las disputas de facturación normalmente se resuelven en un mes, pero las reclamaciones más complicadas pueden requerir más tiempo para resolverse.
4. American Express elimina los montos en disputa de sus pagos adeudados hasta que se resuelva el reclamo de disputa.
5. Puede verificar el estado o cancelar una disputa de facturación yendo a Administrar mi disputa en el Centro de consultas y disputas. Desde allí, seleccione la disputa abierta en la sección Ver / Cancelar disputas abiertas y haga clic en la opción Cancelar / Ver estado.

Configuración de alertas para transacciones registradas
1. Inicie sesión en su cuenta American Express y vaya a la sección de cargos pendientes de su estado de cuenta e historial de actividades.
2. Seleccione el cargo pendiente que desea monitorear y haga clic en la opción Avisarme cuando se publique.
3. Siga los pasos y se le actualizará por correo electrónico una vez que el cargo pendiente se publique en su cuenta.

Apertura del reclamo por cargos en disputa
1. Inicie sesión en su cuenta American Express y vaya a la página Estados de cuenta y actividades.
2. Seleccione la transacción que desea disputar para ver todos los detalles.
3. Haga clic en la opción Disputar / Consultar sobre este cargo para comenzar la reclamación.
4. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre el proceso de disputa, llame al servicio al cliente de American Express aquí . Están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana.

Cargo en disputa vs cargo fraudulento
Existe una diferencia entre un cargo en disputa y un cargo fraudulento. Los cargos en disputa ocurren en las empresas que visita, pero a menudo son el resultado de un error y pueden resolverse presentando un reclamo por disputa.
Los cargos fraudulentos ocurren en comercios donde nunca realizó ningún negocio y suceden cuando su tarjeta se pierde o se la roban o, peor aún, su número de tarjeta es robado por un skimmer de tarjetas escondido por piratas informáticos en un cajero automático y lectores normales de tarjetas de crédito. Para cargos fraudulentos, llame al servicio de atención al cliente lo antes posible.