¿Cómo disputo un cargo con American Express?
Si ve un cargo que no reconoce en su cuenta de American Express, puede resolver el asunto disputando el cargo. Antes de iniciar una disputa con American Express, debe intentar disputarla con el comerciante. Si eso no ayuda, disputar el cargo con American Express es bastante simple. Todo lo que necesita hacer es completar un breve formulario en línea.
Si hay un cargo que no reconoce en su cuenta American Express, es posible que esté preocupado. Si esa transacción no es suya, entonces el responsable es un fraude o un error de algún tipo, y ambos son problemas. Este artículo le ayudará a disputar el cargo con American Express para que, con suerte, no sea responsable de ello.
Lo primero es lo primero
Antes de iniciar la disputa con American Express, debes asegurarte de que no eres responsable del cargo. Si alguien más está autorizado a usar su cuenta, asegúrese de que no sea responsable de ello. Si no es así, el siguiente paso es disputar el cargo con el comerciante. Es posible que él o ella pueda resolver el asunto más rápidamente que American Express.
Disputando el cargo con American Express
Si el comerciante no puede o no quiere ayudarlo, es hora de llevar el asunto a American Express. Simplemente sigue estos pasos:
- Vaya a la página web de American Express.
- Inicie sesión en su cuenta American Express.
- Vaya a su página Declaraciones y actividad.
- Haga clic en la transacción que desea disputar.
- Haga clic en Disputa/Consulta sobre este cargo.
- Responda todas las preguntas y siga las instrucciones adicionales que le den.
Después de iniciar la disputa
Después de iniciar la disputa, American Express le enviará un correo electrónico confirmando que ha iniciado su investigación. También eliminará el cargo de su factura mientras realiza una investigación. Puede consultar el estado de la investigación siguiendo estas instrucciones:
- Después de iniciar sesión en su cuenta, vaya al Centro de consultas y disputas.
- Haga clic en Administrar mis disputas.
- Encuentre su disputa en el encabezado Ver/Cancelar disputas abiertas.
- Haga clic en Cancelar/Ver estado.
Una vez finalizada la investigación, American Express le enviará un correo electrónico con su decisión. Si decide mantener el cargo, se lo agregará nuevamente a su factura. La investigación debería durar menos de un mes, a menos que el asunto sea especialmente complicado.
Contactando a American Express
Si necesita ayuda con problemas que surjan de la disputa, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de American Express. Puedes hacerlo a través del foro de ayuda o por teléfono .
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GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como American Express para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo disputo un cargo con American Express? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.