¿Cómo obtengo soporte para dispositivos de Apple?
Puede obtener soporte para dispositivos de Apple de muchas maneras diferentes con estos consejos útiles.
Los productos de Apple casi se han vuelto omnipresentes a nivel mundial. La prevalencia de los dispositivos del gigante tecnológico es simplemente sobresaliente.
Aunque los dispositivos Apple se compran por su calidad y facilidad de uso, ocasionalmente surgen problemas con los dispositivos. Obtener asistencia para el dispositivo no solo le permitirá continuar usando su dispositivo, sino que también puede significar la diferencia entre un pequeño error y el apagado total de su dispositivo.
Las soluciones de soporte de dispositivos para productos Apple varían ampliamente. Pueden ser respuestas simples para la solución de problemas o pueden ser soluciones altamente avanzadas que requieren que siga varias instrucciones al pie de la letra.
Puede obtener soporte para dispositivos de Apple a través de las siguientes vías:
Tienda Apple o distribuidor autorizado de Apple
Puede programar una reparación o simplemente visitar una tienda Apple o un distribuidor autorizado de Apple para obtener asistencia para el dispositivo. Visitar una tienda física de Apple si su dispositivo tiene problemas es una de las formas más efectivas de obtener soporte de la empresa.
No solo recibirá ayuda directamente de un agente de servicio al cliente, sino que también aumentará las posibilidades de que se repare el dispositivo. Una tienda física ofrece al usuario de Apple el lujo de no abandonar la tienda hasta que se resuelva el problema.
La tienda de Apple tiene una 'Barra Genius' con técnicos de Apple que responderán todas sus preguntas y ofrecerán soporte para dispositivos. Un distribuidor autorizado de Apple también tendrá un técnico en su tienda para resolver problemas con sus dispositivos.
La asistencia cara a cara tiene sus ventajas, pero tiende a ser más lenta que otros medios.
Pagina de soporte
Apple tiene una página de soporte con muchos recursos que los usuarios pueden usar para obtener soporte del dispositivo. La página tiene consejos sobre cualquier problema que pueda encontrar con su dispositivo Apple. Puede obtener asistencia para el dispositivo en la página de asistencia siguiendo estos pasos:
- Inicie su navegador web y abra el sitio web de Apple
- Haga clic en "Soporte"
- Seleccione 'Contactar con soporte'
- Haga clic en "Hable con nosotros"
- Se le pedirá que elija el producto de Apple con el que tiene problemas, por ejemplo, Mac, iPod, iPhone, Apple TV, etc. Elige uno y haz clic en él
- Luego se le pedirá que elija el problema específico que afecta a su dispositivo. Seleccione un tema si ve uno relevante. Si no hay un tema relevante, haga clic en 'El tema no está en la lista' y describa su problema en la página siguiente
- Seleccione la vía a través de la cual desea recibir asistencia técnica y continúe hasta que hable con un representante de atención al cliente
Chat en vivo
Apple tiene un servicio de chat en vivo en su sitio web, pero solo está disponible en países seleccionados. El chat es uno de los medios más convenientes a través del cual puede recibir soporte para dispositivos de Apple. Puede iniciar un chat en vivo a través del siguiente proceso:
- Inicie su navegador web y abra el sitio web de Apple
- Haga clic en "Soporte"
- Seleccione 'Contactar con soporte'
- Haga clic en "Hable con nosotros"
- Se le pedirá que elija el producto de Apple con el que tiene problemas, por ejemplo, Mac, iPod, iPhone, Apple TV, etc. Elige uno y haz clic en él
- Seleccione el problema específico del dispositivo que está teniendo. Si no está presente, haga clic en 'El tema no está en la lista'
- Elija cómo desea obtener ayuda, que es 'Chat' en este caso
- Inicie sesión con su ID y contraseña de Apple o ingrese el número de serie o IMEI de su producto y espere unos minutos para recibir una respuesta.
También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Apple llamando a uno de sus números de teléfono locales o utilizando su servicio de asistencia en línea. Llamar al número de teléfono es la mejor opción, pero puede encontrar el enlace a ambos contactos de atención al cliente de Apple en GetHuman .
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Apple?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Apple para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo obtengo soporte para dispositivos de Apple? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.