¿Cómo presento una reclamación ante Arbella?

En Arbella, el proceso de reclamos está diseñado para devolverle el control. Es fácil, conveniente y directo. En la mayoría de los casos, se puede completar en 15 minutos. Una vez que haya informado su reclamo, el proveedor de seguros le asignará un número de reclamo. Un especialista en servicios de reclamaciones se comunicará con usted para analizar su caso. Como son profesionales y tienen experiencia en asuntos de seguros, lo guiarán a través del proceso de reclamo. Aquí se explica cómo presentar su reclamo ante Arbella.

Los diferentes estados se rigen por leyes diferentes. Por lo tanto, las leyes para presentar un reclamo dependen de dónde se encuentre. Si no está seguro, considere hablar con un representante de Arbella o con el departamento de seguros de su estado. Siga estos pasos al presentar su reclamo:

1. Comuníquese con su agente de seguros e infórmele sobre su incidente o accidente. En caso de un accidente automovilístico, debe llamarlos incluso si no tuvo la culpa.
2. Su agente le indicará que recopile pruebas y documentación relacionada con el caso.
3. Dependiendo de la naturaleza de su incidente, es posible que deba comunicarse con la policía. Obtenga un informe policial, ya que puede ser relevante para su caso.
4. Guarde copias de sus facturas y documentación. Si hay alguna otra información importante, escríbala. Es importante que recuerde qué pasó y cuándo pasó, con quién habló y su información de contacto.
5. Cuando hable con un agente, solicite la siguiente información:

• Su límite de tiempo para presentar facturas y presentar reclamaciones
• Si necesita estimaciones por los daños sufridos
• El plazo para resolver cualquier disputa de reclamación
• Cuándo debe esperar que Arbella se comunique con usted

Canales para presentar un reclamo ante Arbella

1. Por teléfono

Considere comunicarse con los agentes de servicio al cliente por teléfono cuando desee presentar su reclamo. La asistencia telefónica está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que puede enviar su reclamo tan pronto como ocurra un incidente.

2. En línea

Abra su cuenta MyArbella e inicie sesión. Debería poder enviar y acceder a toda la información de su reclamo. En la cuenta, es posible que también pueda realizar un seguimiento de su reclamo. Complete el formulario en la parte inferior de la página si no puede iniciar sesión en su cuenta. Es una gran opción si aún no eres cliente de Arbella.

Si tiene problemas para resolver un reclamo

Si encuentra algún desafío al intentar resolver su reclamo, tiene algunas soluciones posibles:

1. Hable con su agente y proporciónele toda la documentación de respaldo que pueda.
2. Comuníquese con el departamento de seguros del estado
3. consultar a un abogado

Contactar con el equipo de atención al cliente

Si tiene problemas para presentar un reclamo ante Arbella, es posible que deba comunicarse con el equipo de servicio al cliente. La mejor forma de contactar con Arbella Insurance es por teléfono. Es la opción de soporte más conveniente y tiene la oportunidad de hablar con un agente.

Si no necesita hablar con un agente, considere buscar ayuda en el foro de ayuda. Tiene respuestas a las inquietudes más comunes y puede obtener asistencia tanto de los representantes de soporte como de otros clientes. La mayoría de los clientes consultan el foro de ayuda antes de intentar hablar directamente con un agente.