¿Cómo devuelvo algo a Asos?

Aunque ASOS tiene su sede en Londres, Inglaterra, ofrecen devoluciones gratuitas a las de los Estados Unidos. Los reembolsos generalmente se procesan dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo. Sin embargo, hay algunos requisitos :

• Después de recibir el artículo, tiene 28 días para devolverlo y obtener un reembolso.
• De los días 29 a 45, aún puede devolverlo, pero solo recibirá un cupón de regalo por el valor del artículo en lugar de un reembolso.
• Si solicita un reembolso dentro del plazo, pero no puede devolverlo a tiempo, ASOS determinará su elegibilidad para un reembolso a su discreción una vez contactado.
• Los artículos deben estar en su estado original, incluido el embalaje y las etiquetas intactas.
• ASOS se reserva el derecho de suspender su cuenta si las devoluciones son excesivas y se sospecha abuso de la política.
• Debe conservar su comprobante de envío en caso de que haya algún problema durante el transporte.

Hay algunas excepciones a la política de devolución. Por ejemplo, los artículos que ya no son higiénicos no son retornables. Esto incluiría aretes gastados y trajes de baño a los que se les haya quitado la tira de higiene. Los productos de maquillaje, rostro y cuerpo deben tener un empaque intacto y aún tener su sello original en su lugar para ser devueltos también. Las descripciones de los productos deben indicar qué artículos deben mantenerse sellados.

Una vez que haya decidido que desea devolver su artículo y se haya asegurado de que sea elegible, debe solicitar un formulario de devolución . Ingrese su ID de pedido, que se puede encontrar en Mis pedidos en los detalles de su cuenta si ha iniciado sesión en https://asos.us.com . También deberá ingresar su nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico y dirección postal. Una vez que haya ingresado su información, presione "Siguiente".

En este punto, deberá decidir si prefiere procesar la devolución a través de USPS o UPS. Elija a qué transportista le gustaría llevar el paquete e imprima la etiqueta provista. Haga clic en "Siguiente" para confirmar sus elecciones.

Incluya también una nota de devolución completa dentro del paquete. Se debería haber incluido una nota de devolución dentro del paquete cuando recibió sus artículos por primera vez, pero se puede imprimir otra si la ha perdido. Haga clic aquí para ubicar el formulario de nota de devolución.

Finalmente, una vez que su artículo y la nota de devolución estén empacados y haya pegado la etiqueta de devolución impresa en el paquete, estará listo para dejarlo en el lugar que elija. Asegúrese de conservar su comprobante de envío en caso de que el paquete se pierda durante el tránsito. ASOS aún le reembolsará siempre que proporcione un comprobante del envío.

Tan pronto como ASOS reciba el paquete y confirme que está en su estado original, le enviarán un correo electrónico de confirmación para informarle. Después de eso, solo toma hasta 10 días hábiles para el procesamiento. Si ha devuelto varios pedidos dentro del mismo paquete, permítales 24 horas adicionales para procesarlo. Los artículos serán reembolsados individualmente.

Los reembolsos se devuelven a través de la forma de pago original, que puede demorar hasta 10 días hábiles, dependiendo del tiempo de procesamiento del banco o del emisor de la tarjeta. Si hay algún problema con el reembolso o si desea hacer una solicitud especial con respecto a su devolución, puede comunicarse con el equipo de atención al cliente de ASOS . Están abiertos las 24 horas del día, los siete días de la semana.