¿Qué debo hacer si pierdo o me roban mi teléfono inalámbrico Assurance?

Assurance Wireless es parte de Virgin Mobile. Ahora está disponible en 40 estados y el Distrito de Columbia. Virgin Mobile trabaja con el gobierno federal para ofrecer servicios básicos a familias con bajos ingresos. Si pierde su teléfono inalámbrico Assurance o sospecha que se lo han robado, puede obtener un reemplazo según las políticas de Assurance.

El primer paso para recuperar su teléfono inalámbrico Assurance perdido es intentar volver sobre sus pasos. Si miras a tu alrededor, puedes encontrar tu teléfono perdido. Si está seguro de que su teléfono se perdió o fue robado, comuníquese con el equipo de soporte y solicite que suspendan su servicio. La mejor manera de comunicarse con Assurance Wireless sobre su teléfono perdido o robado es por teléfono. Los agentes le brindarán la mejor ayuda posible. Explique que su teléfono se perdió o fue robado. Luego puede proceder a solicitar su teléfono de reemplazo.

Cuando se suspende su servicio, el ladrón no puede continuar usando su saldo restante. Le ayudarán a obtener un reemplazo sin cargo. Debería recibir su reemplazo en unos días.

Si su teléfono se rompe dentro del primer año, puede reclamar la garantía de un año de Assurance Wireless.

La oferta de reemplazo de teléfono es un programa para clientes que reportan la pérdida o el robo de sus teléfonos Assurance Wireless. Si no informa que su cuenta se perdió o fue robada, caduca después de 60 días.

Solicitar un reemplazo

Visite el sitio web de Virgin Mobile y complete el formulario de solicitud con la información relevante e ingrese su código postal. Una vez que haya completado todos los requisitos, envíe su formulario completo a Assurance Wireless por correo electrónico o fax. También puede comunicarse con el equipo de soporte por teléfono.

El teléfono de reemplazo puede ser nuevo o restaurado. Cualquier teléfono que reciba estará en buenas condiciones. Cuando los teléfonos se envían al servicio Assurance Wireless, se inspeccionan y actualizan con el último software. Si tienen algún rasguño, se actualizan cosméticamente. Todos sus teléfonos de reemplazo vienen con una garantía.

Su teléfono de reemplazo debe enviarse dentro de las 24 horas. Esto significa que lo recibirá en unas pocas horas. Su pedido se llevará a cabo las 24 horas. Esto está destinado a darle tiempo para encontrar su teléfono perdido o robado. Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas. Si no lo hace, su nuevo teléfono será enviado el siguiente día hábil.

Debe notificar a Assurance Wireless si obtiene su teléfono perdido o robado. Puede llamar o visitar el sitio web dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Su pedido será cancelado si notifica a Assurance Wireless en el período de 24 horas.

Hay muchas formas de buscar asistencia de Assurance Wireless . La mesa de ayuda tiene muchos temas y consejos específicos que pueden ayudarlo a encontrar soluciones de ayuda para problemas específicos. La mayoría de las personas comienzan en la mesa de ayuda antes de contactar al equipo de soporte directamente. Al ir y venir con un representante, pueden dirigirlo a un modo diferente de comunicación.

La mejor manera de buscar ayuda es por teléfono. Los agentes de atención al cliente siempre están disponibles por teléfono. Son serviciales y educados. Si no puede obtener ayuda de uno de ellos, un representante diferente puede ayudarlo.

Puede solicitar asistencia por correo electrónico si no está interesado en hablar directamente con un agente. Su correo electrónico debe incluir todos los detalles de su problema. Es posible que deba enviar algunos correos electrónicos de un lado a otro antes de obtener la ayuda que necesita. Assurance Wireless no ofrece soporte en sus sitios de redes sociales.