¿Cómo hago un reclamo con Asurion?

Aunque romper o perder el teléfono es algo común, puede ser muy frustrante cuando sucede. Proteger su dispositivo móvil debe ser una prioridad porque reemplazarlo o repararlo puede ser costoso.

Con Asurion, presentar un reclamo por el reemplazo de un dispositivo es rápido y simple. Si pierde su teléfono, se lo roban o se daña, Asurion lo ayudará a obtener uno nuevo rápidamente. El 96% de los dispositivos de reemplazo se envían al día siguiente. Todo lo que necesita hacer es presentar un reclamo.

¿Qué necesita al presentar un reclamo?

1. La marca y modelo de su teléfono

2. Su dirección de envío

3. Una descripción detallada de lo que sucedió.

4. La dirección de facturación y el método de pago del deducible.

Todo el proceso dura 10 minutos o menos. Cuando hable con un representante de atención al cliente, hará que el proceso sea rápido y sin esfuerzo.

Si desea inscribir su teléfono en la cobertura, debe comunicarse con su proveedor de servicios inalámbricos para averiguar si es elegible. Por lo general, solo puede ser elegible para la inscripción si se encuentra dentro de los 30 días posteriores a la actualización o activación de su dispositivo. Una vez que se haya inscrito en el programa, no tendrá un período de espera. Puede presentar un reclamo de inmediato.

Presentando su reclamo en línea

Presentar su reclamo en línea es la forma más rápida de obtener ayuda. Una vez que haya proporcionado toda la información importante, puede enviar el reclamo de su dispositivo. Cuando haya terminado, recibirá un correo electrónico con los detalles de su envío y la información de seguimiento.

Seguimiento de su reclamo

Después de presentar su reclamo, puede seguir el estado de su reclamo. Es una excelente manera de controlar el progreso de su teléfono de reemplazo mientras está en camino hacia usted. Puede realizar un seguimiento de su reclamo 24/7. Las siguientes son algunas cosas a tener en cuenta;

1. Debe informar las reclamaciones dentro de los 60 o 90 días posteriores a la fecha de la pérdida. Esta duración depende de tu operador

2. Una vez que reciba el dispositivo de reemplazo, debe devolver el dispositivo dañado. Use la etiqueta de envío prepaga que viene con el reemplazo. Si no devuelve el dispositivo dañado en un plazo de 10 a 15 días, es posible que deba pagar cargos por no devolución. Si perdió su dispositivo pero lo encuentra más tarde, comuníquese con Asurion y solicite que lo devuelva.

Asurion se esfuerza por reemplazar su teléfono con uno diferente del mismo modelo y marca. Desafortunadamente, eso no siempre es posible. Si no pueden encontrar un reemplazo que sea similar a su dispositivo dañado o perdido, le enviarán uno que coincida en funcionalidad y calidad. Su reclamo puede cumplirse con un dispositivo renovado o nuevo. No hay garantías cuando se trata de color del dispositivo, características, marca, modelo y compatibilidad de accesorios.

Cancelar su reclamo

Es común reportar un teléfono perdido solo para encontrarlo en algún lugar de su hogar o lugar de trabajo. Si eso le sucede, puede cancelar su reclamo.

La mejor manera de cancelar su reclamo es contactando a Asurion. Le pedirán detalles como su ID de reclamo y el número inalámbrico asociado con su dispositivo. Las diferentes políticas tienen diferentes términos y condiciones con respecto a la cancelación. Con la mayoría de las políticas, puede cancelar un reclamo unos días después de informarlo. Es aconsejable revisar los términos y condiciones de su política y comprenderlos.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Asurion si necesita ayuda con su reclamo. Para hablar directamente con un representante, puede comunicarse con ellos por teléfono. Se lo conectará con un agente en aproximadamente 22 minutos. Otra opción es buscar ayuda en el servicio de asistencia.