Booking.com Preguntas frecuentes de los clientes

Principales respuestas y guías prácticas

¿Cuál es el número de teléfono de Booking.com?

La pregunta que nos hacen con más frecuencia es cómo hablar con el servicio de atención al cliente de Booking.com. Haga clic aquí para obtener información de contacto, opciones de correo electrónico y chat, cómo conseguir una persona en vivo, tiempos de espera y más.

¿Cómo elimino mi cuenta comercial de Booking.com?

Debes crear una cuenta comercial para publicar tu propiedad en Booking.com. Eliminar la cuenta es un proceso sencillo. Si...

¿Qué sucede si necesito hacer el check-in tarde o el check-out temprano?

Si necesita hacer el check-in tarde o el check-out temprano, no tiene de qué preocuparse. Booking.com entiende que los planes de viaje pueden cambiar. Mayoría...
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Booking.com preguntas recientes de los clientes

I need to cancel my reservation that I have already paid for

We understand how plans can unexpectedly change. If you've already paid for a booking and need to cancel it, please sign in to your Booking.com account and select the booking you wish to cancel. There, you'll find a button to cancel the booking. However, please bear in mind that your cancellation will be subject to the particular property’s Cancellation Policy that was agreed upon during the reservation. If it is a non-refundable booking, you might not get a refund. When canceling, be sure to understand these terms to save any surprises. If there is a valid reason for your cancellation, such as illness, you might be able to reach out to the property for consideration even under non-refundable policy.
Preguntado May 20, 2024 11:43 PM

I cannot find my reservation but I was charged for it

We're sorry to hear you're having trouble locating your reservation. This issue could be due to several reasons such as a delay in the email system, the reservation confirmation email landing in your spam inbox, or perhaps a different email was used at the time of booking. We also suggest checking your bank statement for reservation details. If the problem persists, please use the link here which will direct you to the most current and proper contact information for Booking.com. Our customer service team should be able to assist you with finding your reservation details.
Preguntado May 19, 2024 7:22 PM

How do I correct a name that was spelt wrongly

To correct a misspelled name, you will need to contact Booking.com directly. Unfortunately, this can't be changed online because it requires confirmation to ensure details are updated accurately. For security reasons, the Booking.com support team needs to verify the correct details. Once you contact them with the correct spelling of the name, they will correct it on your booking. Luckily, the contact link is right here on this page, so it's just one click away for you to touch base with them. They will be able to promptly assist you with your concern.
Preguntado May 18, 2024 4:27 PM

Hi. My name is Tebogo and I received a WhatsApp message today from someone claiming to work for Booking.com HR offering me a job offer. I just want to know if it’s real or a scam

We're sorry, but we cannot confirm individual communications on behalf of Booking.com. Instead, we advise you to directly verify any job offer or recruitment communication you receive. If you suspect a message might be fraudulent, do not respond or share personal information until you've confirmed its legitimacy. Always remember, official communication from Booking.com should be from an @booking.com email address and any open positions will be listed on the company's official careers webpage. Your best course of action would be to directly reach out to Booking.com's official customer service team for clarification.
Preguntado May 15, 2024 8:21 PM

Good evening. Today I received a WhatsApp message from someone claiming to be from Booking.com HR offering a job offer. So I wanted to find out if it’s real or a scam

Good evening. Please be aware that Booking.com will never ask for personal information or details related to your booking via unofficial communication methods such as WhatsApp. We recommend not responding to this message and not sharing your information. Genuine job opportunities are posted on the official Booking.com Careers website. If you're unsure about a communication you've received, please refer to the official Booking.com website or contact us through the links available on the page you're currently viewing. Please always be aware of potential scams and report suspicious activity.
Preguntado May 15, 2024 8:19 PM

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Booking Process

¿Cómo reservo un viaje con Booking.com?

Para reservar un viaje con Booking.com, accede a la web oficial e introduce la ubicación, las fechas y el número de personas que estarán en el...

¿Puedo realizar cambios en una reserva de Booking.com?

Es posible realizar cambios en tu reserva de Booking.com, pero los cambios que se pueden realizar están determinados por la propiedad en la que estás...

¿Puedo reservar una habitación para otra persona en Booking.com?

Sí, puedes reservar una habitación para otra persona en Booking.com. Durante el proceso de reserva, tendrás la opción de indicar si estás...

Cancellation and Refunds

¿Cómo cancelo mi viaje con Booking.com?

Si estás pensando en cancelar tu reserva con Booking.com, asegúrate de haber leído y comprendido completamente la política de cancelación...

¿Qué es la política de cambios y cancelaciones por coronavirus de Booking.com?

Experimentar una pandemia global cambió temporalmente el mundo cuando la vida se detuvo en un esfuerzo por aislar la pandemia. Sin embargo, los viajeros...

¿Cómo obtengo un reembolso de Booking.com?

Inicia sesión en tu cuenta y selecciona Reembolsos para solicitar un reembolso a Booking.com. Selecciona la reserva que deseas cancelar, luego...

¿Qué es la política de cancelación de Booking.com?

Booking.com trabaja con una amplia gama de empresas relacionadas con viajes. Las políticas de cancelación varían según el negocio. Para obtener más información sobre la cancelación...

¿Cómo cancelo mi reserva de Booking.com?

Si quieres cancelar tu reserva de Booking.com, podemos ayudarte. Primero, utiliza tus datos de inicio de sesión de Booking.com y haz clic en "Iniciar sesión" en...

Complaints and Feedback

¿Cómo presento una queja sobre una propiedad a Booking.com?

Visita el Centro de resolución de disputas si tienes una queja sobre una propiedad que reservaste con Booking.com. Introduce tus datos personales...

¿Cómo envío comentarios o hago una queja a Booking.com?

El equipo de atención al cliente de Booking.com está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, para consultas, comentarios y quejas sobre reservas o estancias. Accede a la Ayuda...

Payment Issues

¿Qué hago si nunca recibí un correo electrónico de confirmación de Booking.com?

Si intentaste reservar algo con Booking.com, la empresa debería haberte enviado un correo electrónico de confirmación poco después. Si no obtuviste...

¿Cómo disputo un cargo con Booking.com?

Si hiciste una reserva con Booking.com y encontraste un cargo en tu factura que crees que es un error, puedes disputar el cargo...

¿Qué debo hacer si un hotel me cobró dos veces en Booking.com?

¿Te han cobrado dos veces al utilizar Booking.com? Puedes ponerte en contacto con Booking.com o con el hotel y pedir ayuda con estos útiles consejos....

Account Management

¿Cómo elimino mi cuenta comercial de Booking.com?

Debes crear una cuenta comercial para publicar tu propiedad en Booking.com. Eliminar la cuenta es un proceso sencillo. Si...

Customer Support

¿Cómo hablo con alguien en Booking.com para una pregunta sobre mi reserva?

Viajar puede ser estresante y, a veces, es posible que tengas preguntas sencillas sobre tu reserva, pero no sepas adónde ir ni a quién preguntar. Aquí está...

Policies

¿Cuál es la política de Booking.com sobre mascotas?

La política de Booking.com sobre mascotas varía según la propiedad. Si bien muchos alojamientos no permiten mascotas, otros pueden tener características específicas...

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Si necesita hacer el check-in tarde o el check-out temprano, no tiene de qué preocuparse. Booking.com entiende que los planes de viaje pueden cambiar. Mayoría...
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