¿Cómo presento una queja sobre una propiedad a Booking.com?
Visite el Centro de resolución de disputas si tiene una queja sobre una propiedad que reservó con Booking.com. Ingrese su información personal junto con los detalles de su queja. Proporciona más información sobre la queja para que Booking.com pueda procesarla y resolverla rápidamente. Un miembro del personal de Booking.com puede ponerse en contacto contigo en relación con tu queja. Si no estás satisfecho con el resultado, Booking.com también ofrece un servicio de mediación.
¿Tiene problemas o tiene alguna queja sobre una propiedad que reservó con Booking.com? Puedes enviar una queja y Booking.com hará todo lo posible para resolverla por ti. A continuación se detallan los pasos para enviar su queja a Booking.com:
- Visite el Centro de resolución de disputas para enviar su queja.
- Ingrese el ID de propiedad, su nombre completo, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Elija un tema y un subtema. Puedes enviar quejas relacionadas con reservas, personal de Booking.com, facturación o productos.
- Escriba los detalles de su queja en el campo Mensaje. Proporciona tanta información como sea posible para que Booking.com procese y resuelva la queja rápidamente. Haga clic en Enviar.
Espera el correo electrónico de Booking.com confirmando la recepción de tu problema. Podrán enviarlo vía correo electrónico o a través de la bandeja de entrada de la Extranet. Booking.com puede proporcionarte más información sobre los detalles de tu queja y lo que debes hacer para los siguientes pasos. También le enviarán actualizaciones periódicas sobre su queja, o un miembro del equipo puede comunicarse con usted directamente al respecto. Tras la resolución, Booking.com se pondrá en contacto contigo por correo electrónico lo antes posible. Si desea responder a la persona que lleva la queja, puede hacerlo mediante correo electrónico o a través del buzón de la extranet.
Qué hacer si no está de acuerdo con la resolución
En caso de que no estés de acuerdo con la resolución de Booking.com, también podrás utilizar un servicio de mediación para propiedades ubicadas en el Espacio Económico Europeo. Sin embargo, tenga en cuenta que hay una tarifa si decide utilizar el servicio de mediación. Puede utilizar un servicio de mediación cuando tenga una queja grave relacionada con el dinero. Si tiene preguntas, no dude en ponerse en contacto con Atención al cliente .
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Booking.com?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Booking.com para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo presento una queja sobre una propiedad a Booking.com? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.