¿Qué debo hacer si un hotel me cobró dos veces en Booking.com?

Booking.com es una plataforma abierta que facilita encontrar alojamiento. Le permite cancelar reservas y obtener un reembolso cuando sea necesario. Las políticas de reserva dependen del hotel específico que elija. Algunos hoteles tienen reservas cancelables, mientras que otros tienen reservas no reembolsables.

¿Se le ha cobrado dos veces cuando utiliza Booking.com? Puede contactar a Booking.com o al hotel y solicitar ayuda. Esto puede suceder si hace dos reservas por error. Se registrará en una reserva y la otra permanecerá sin reclamar. Es posible que ni siquiera note el error si no verifica su extracto bancario.

Mientras esté en el hotel, intente buscar ayuda de los miembros del personal. Un buen hotel debería poder ayudarlo a resolver el problema y obtener un reembolso. Si no recibe ayuda del hotel, Booking.com puede ayudarlo. Es posible que le soliciten que brinde detalles para respaldar su solicitud. Esto puede incluir su extracto bancario.

Cómo lidiar con el problema

Si ya no está en la ayuda, comuníquese con el hotel durante el horario comercial. Solicite hablar con los miembros del departamento de contabilidad o atención al cliente. Cuando esté conectado a ellos, intente proporcionar tantos detalles como sea posible.

Algunos de los detalles que pueden necesitar incluyen; el monto, la fecha de la transacción y los números de referencia del extracto de su tarjeta de crédito. Con los números de referencia, deberían poder encontrar los cargos duplicados. Si no puede obtener ayuda el mismo día, es posible que deba hacer un seguimiento por correo electrónico.

Pueden ayudarlo con el problema incluso cuando no fue culpa del hotel. Si el hotel no puede ayudarlo, es posible que deba buscar ayuda de la compañía de la tarjeta de crédito. Señale el cargo duplicado y solicite ayuda. Si los cargos fueron o monturas diferentes, su compañía de tarjeta de crédito puede necesitar una copia de la factura final correcta.

Puede enviar su disputa de tarjeta de crédito en línea. Explique el problema como "cargo de disputa" y pronto recibirá ayuda. Informe a su compañía de tarjeta de crédito que no estuvo de acuerdo con uno de los cargos. Es posible que se le solicite al hotel que presente pruebas de que usted aceptó el cargo y lo firmó.

Ganará la disputa ya que el hotel no tendrá tal prueba. Obtener ayuda del banco es una gran idea si desea resolver el problema rápidamente. Verán que los cargos están duplicados y que ocurrieron al mismo tiempo. Esto suele ser suficiente para iniciar un proceso de reembolso.

Puede cancelar una reserva en Bookings.com si nota que ha realizado reservas dobles.

Puede obtener un reembolso si cancela con éxito una reserva. Vaya a sus reservas y toque la opción 'más' para la reserva duplicada. Haga clic en "Cancelar reserva". Inicie la cancelación tan pronto como se dé cuenta de que ha cometido un error.

El equipo de atención al cliente de Booking.com siempre está dispuesto a ayudarlo. Si nota que le han cobrado dos veces, siempre puede pedirles ayuda. La mejor manera de buscar ayuda si desea hablar con un representante es por teléfono. Se lo contactará con un representante que lo ayudará a obtener ayuda en poco tiempo.

Otra forma de buscar ayuda es a través del correo electrónico. Debe obtener ayuda en un promedio de 24 horas. Puede enviar su correo electrónico cuando lo desee. Otras formas de buscar apoyo incluyen a través de la mesa de ayuda y Twitter. Booking.com no ofrece soporte en el chat en vivo.