¿Cómo denuncio los problemas de equipaje a British Airways?

Un equipaje dañado, retrasado o perdido puede ser un gran inconveniente. Si informa el problema a British Airways, puede obtener ayuda rápidamente. Si falta su bolso, deberá devolverlo dentro de las 72 horas.

¿Has recibido una notificación?

Si British Airways encuentra su bolso perdido, le enviarán una notificación por correo electrónico o mensaje de texto. La notificación contendrá un número de informe de equipaje perdido. Debe usar el número para rastrear el estado de su bolso. Si recibió la notificación, verifique sus datos de contacto y dígales a dónde desea que se envíe la bolsa.

Informar sobre una bolsa perdida

Si nota que falta su bolso, debe informarlo lo antes posible. Si todavía está en el aeropuerto, puede informar a cualquier miembro del personal. Explica la apariencia de tu bolso y cómo lo perdiste. Pueden ayudarte. Si ya ha salido del aeropuerto, informe su problema en línea. Intenta informar de tu bolso perdido tan pronto como puedas. Si espera más de ocho días, puede ser imposible obtener ayuda. Si desea reportar su bolsa perdida en línea, debe tener la siguiente información;

1. Su referencia de reserva para el vuelo donde perdió su equipaje. La referencia de reserva es una serie de letras y números. Cada reserva tiene una referencia de reserva única.

2. Sus números de recibo de equipaje facturado. Proporcione un número de recibo de equipaje por cada equipaje perdido. Si algunas de sus maletas llegaron de manera segura, puede verificar sus recibos con las etiquetas de contraparte. De esta manera, es fácil identificar el número de recibo de su bolso perdido.

Si el vuelo al aeropuerto donde falta su equipaje fue con una aerolínea diferente, es posible que deba contactarlos para obtener ayuda.

Informar una bolsa perdida debería llevar diez minutos o menos, dependiendo de la cantidad de bolsas que haya perdido.

Informar sobre bolsas o contenidos dañados

Si su equipaje está dañado, debe informarlo lo antes posible. Si todavía está en el aeropuerto, repórtese a un miembro del personal mientras aún esté allí.

Si ya salió del aeropuerto, comuníquese con el equipo de soporte de British Airways para obtener ayuda. Informe los daños a su equipaje o su contenido dentro de los siete días posteriores a su recepción.

Comprobación y actualización de su informe de equipaje perdido

Después de informar su equipaje perdido, recibirá un número de informe de equipaje perdido. Puede usarlo para iniciar sesión en el sistema de rastreo de equipaje de British Airways. Con el número, puede hacer lo siguiente;

1. Puede verificar el estado de su bolso perdido

2. Actualice su dirección de reenvío e información de contacto

3. Proporcione otros detalles que puedan ayudarlos a identificar su bolso

Recibirá su bolso tan pronto como British Airways lo encuentre. No necesita pagar nada por ello. Es posible que deba completar un formulario de declaración de aduanas local si ha viajado internacionalmente. En algunos países, las leyes locales pueden dificultar que British Airways reenvíe su equipaje. Es posible que deba recogerlo en su aeropuerto.

Si su equipaje se retrasa o se daña, puede ser elegible para hacer un reclamo. Antes de hacer su reclamo, asegúrese de haber informado su problema de equipaje. Verifique su seguro de viaje y vea cuánto lo cubre. Puede hacer un reclamo por; contenido perdido, artículos esenciales, daños a su equipaje, daños a su contenido y equipaje que se informa como perdido por más de 21 días.

Puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de British Airways si necesita ayuda con su equipaje. Puede contactarlos por teléfono, Twitter o mesa de ayuda.