¿Qué debo hacer si mi equipaje se dañó con British Airways?

British Airways ofrece alguna compensación por el equipaje perdido o dañado durante su viaje; sin embargo, una póliza de seguro de viaje personal brinda más cobertura de la que la compañía puede ofrecer. Si tiene seguro de viaje, la agencia de seguros le pedirá una prueba de pérdida o daño para respaldar su reclamo. Comuníquese con el Servicio al Cliente de British Airways para obtener la prueba requerida para respaldar su reclamo.

Si su equipaje se dañó durante una inspección de equipaje de TSA en EE. UU., Debe comunicarse con ellos directamente o enviar un reclamo de equipaje dañado con TSA en línea .

Qué hacer si su equipaje se dañó con British Airways

Si todavía está en el aeropuerto cuando se da cuenta de que su equipaje o parte de su contenido está dañado, informe el problema a un empleado de British Airways. Recibirá un número de referencia del archivo de equipaje (esto es diferente del recibo de equipaje cuando facturó su equipaje).

Si ya salió del aeropuerto antes de notar algún daño, puede llamar al Servicio al Cliente de British Airways para obtener su número de referencia de equipaje. Necesitará este número de referencia como prueba de pérdida para presentar un reclamo ante su agencia de seguros de viaje.

También puede reclamar una compensación por cualquier equipaje reclamado como perdido por más de 21 días, así como cualquier gasto incurrido debido a la pérdida o demora de su equipaje, incluidos los artículos esenciales y otros elementos básicos, dentro de un valor razonable.

Cómo presentar un reclamo de equipaje dañado con British Airways

Para presentar un reclamo válido de equipaje dañado o perdido con British Airways, debe hacerlo dentro de los 8 días posteriores a su vuelo. Además, tenga a mano su número de referencia de equipaje e información de vuelo para presentar un reclamo de equipaje dañado en línea con British Airways .

British Airways le permite reclamar lo siguiente dentro de los 8 días de su vuelo:

• artículos de tocador y otros artículos básicos
• daño al equipaje
• daño a los contenidos
• contenido faltante

Según la gravedad del daño, British Airways puede ofrecer pagar los servicios de reparación o una bolsa de reemplazo. Asegúrese de analizar sus opciones con un representante de British Airways antes de comprar una bolsa nueva.

Cómo rastrear su reclamo de equipaje dañado en línea

Después de enviar su reclamo de equipaje perdido en persona en el aeropuerto o en línea, British Airways se comunicará por correo electrónico o mensaje de texto. Luego, puede verificar el estado de su reclamo de equipaje dañado en línea .

Una vez que inicie sesión en el sistema, puede revisar el estado de su reclamo, proporcionar detalles adicionales para ayudar a identificar su bolsa y actualizar su información de contacto.

Limitaciones de seguro y responsabilidad de equipaje

La compensación por equipaje perdido o dañado no se basa en el valor ni en su peso. La compañía no acepta responsabilidad por artículos frágiles, valiosos o perecederos, o si se encontraban en un equipaje documentado inadecuado, a menos que se declare un valor más alto por adelantado y se paguen cargos adicionales.