¿Cómo disputo un cargo con Capital One?

Puede llegar un momento en el que tengas que disputar un cargo en tu tarjeta de crédito Capital One, pero no sepas qué pasos seguir. ¿Cómo se disputa un cargo con Capital One? Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente aquí para obtener ayuda e información. También puede seguir los pasos que se describen a continuación para presentar una disputa.

¿Qué es un cargo en disputa?

Primero, es importante comprender qué quiere decir Capital One con un cargo o disputa en disputa. Capital One define una disputa como el proceso que usted utiliza para impugnar un error en la facturación de su cuenta o un cargo en el que el comerciante no cumplió con los términos y condiciones establecidos cuando realizó la compra.

Cómo presentar una disputa

Estos son los pasos para presentar una disputa sobre su tarjeta de crédito Capital One:

Antes de presentar la disputa

1. Vuelva a verificar su declaración. Asegúrese de que el cargo realmente aparezca en la factura de su tarjeta de crédito Capital One. Si no es así, Capital One no puede procesar su reclamo de disputa.
2. Si ha agregado otros usuarios autorizados a su tarjeta, asegúrese de que no hayan realizado las compras en disputa.

Comience con el vendedor/comerciante

Capital One recomienda comenzar primero con el comerciante cuando tenga un cargo en disputa. Esta suele ser la forma más rápida y sencilla de resolver la disputa. Cuando se comunique con el comerciante, asegúrese de proporcionar la siguiente información:

1. Fecha y hora del cargo en disputa.
2. Monto del cargo en disputa.
3. Artículos listados como comprados.
4. Resultado deseado (reembolso/acreditación en su tarjeta).

Presentar una disputa con Capital One

Si no logra resolver el asunto con el comerciante, el siguiente paso es presentar una disputa ante Capital One. Puede iniciar su reclamo de disputa comunicándose con el servicio de atención al cliente aquí .

¿Qué pasa después?

Capital One puede tardar hasta 50 días o más en resolver completamente su disputa. Mientras se investiga el reclamo, se aplica un crédito temporal a su tarjeta de crédito. Tenga en cuenta que si Capital One rechaza su disputa, se eliminará el crédito y usted será responsable del monto de la compra. Cuando presenta su disputa, sucede lo siguiente:

1. Capital One recopilará información sobre usted.
2. Capital One se comunicará con el comerciante y con el banco del comerciante notificando a cada uno de la disputa.
3. El comerciante puede aceptar o rechazar la disputa.
4. Si se rechaza, Capital One revisará los términos y condiciones para ver si el comerciante es responsable del monto y el crédito temporal puede ser permanente si se determina que el comerciante es responsable. Si se determina que el comerciante no tiene la culpa, usted será responsable de los cargos y se eliminará el crédito.
5. Si el comerciante acepta la disputa, el crédito temporal a su cuenta será permanente.
6. Capital One le notificará por escrito sobre la resolución de la disputa.

Presentar una disputa cuando note un error en su factura de Capital One puede ayudarlo a recuperar pérdidas monetarias debido al incumplimiento de los términos y condiciones o cargos no autorizados. Para obtener más información, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Capital One aquí .