¿Tiene CenturyLink la mejor satisfacción del cliente por el servicio de Internet?
Es posible que CenturyLink no ofrezca el mejor servicio al cliente basado en el índice de satisfacción del cliente, pero ha mostrado avances en la provisión de mejores planes y ofertas para los clientes. Este puede ser un excelente punto de partida para garantizar que la tasa de satisfacción de sus clientes supere el promedio del 65%.
CenturyLink ofrece Internet de alta velocidad que puedes disfrutar. Con CenturyLink, siempre existe la oportunidad de disfrutar de una experiencia WiFi en el hogar que permite una conexión rápida en su hogar y le permite conectar varios dispositivos a través de una red inalámbrica. Como tal, puede transmitir o ver juegos en línea a gusto. También se le garantiza soporte técnico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en caso de problemas en las soluciones de Internet. CenturyLink se diferencia de otros proveedores de Internet ya que ofrece velocidades de hasta 100 Mbps y puedes elegir el plan que más te convenga. Por lo tanto, puede disfrutar de velocidades rápidas sin aumentos de tarifas y sin contratos rotos. Entonces, ¿cómo califica CenturyLink la satisfacción del cliente?
Calificaciones de CenturyLink
La satisfacción del cliente
CenturyLink ofrece a muchos clientes Internet de fibra óptica o servicio de línea de suscriptor digital. Al revisar las reseñas de CenturyLink ofrecidas por los clientes, es esencial tener en cuenta que la compañía hizo un esfuerzo por mejorar su puntaje, que saltó del 59% al 63% el año pasado. Sin embargo, esta puntuación es baja ya que el promedio de la industria es del 65%.
Quejas de clientes
La mayoría de los clientes afirmaron haber tenido una mala experiencia con su servicio de atención al cliente. Las reclamaciones incluyeron a los técnicos que no se presentaron según lo programado y la cancelación de las citas de instalación.
Clasificaciones diferenciales
Aunque CenturyLink obtuvo un aumento significativo del 7% en el Índice de satisfacción del cliente estadounidense de 2020, la compañía dio un paso atrás este año. Este fue el segundo puntaje más alto obtenido por la compañía desde 2016, pero aún así le fue bien en comparación con otros proveedores de Internet que operan en áreas rurales como Windstream y Mediacom.
Calificaciones: Por qué los clientes de CenturyLink inicialmente optaron por comprar su Internet a la empresa
- Reputación: 26%
- Mejor precio ofrecido: 15%
- Recomendado por un familiar o amigo: 23%
- Por otros planes con CenturyLink: 14%
- De comercial de televisión: 3%
- Heredado de mis padres: 6%
- Anuncio online de sierra: 8%
- El sitio web de la empresa y las aplicaciones móviles son fáciles de usar y útiles: 5%
Calificaciones: Probabilidad de recomendar CenturyLink
- Recomendaría esta empresa: 51%
- Probablemente recomendaría esta empresa: 23%
- Reacción neutra: 20%
- No recomendaría esta empresa: 4%
- Probablemente no recomendaría esta empresa: 2%
Calificaciones: Probabilidad de renovar el plan con CenturyLink
- Sí: 55%
- No: 45%
¿Qué ofertas únicas ofrece CenturyLink?
Se sabe que CenturyLink ofrece algunas de las mejores ofertas que no tienen límites de datos. Algunos de los planes comunes incluían el plan DSL, que tiene Internet ilimitado y gigabit de fibra. Con estas ofertas especiales, puede descargar archivos enormes y transmitir varios videos sin preocuparse por cargos adicionales o velocidades lentas. CenturyLink también ofrece un paquete Double Play que siempre te mantiene conectado. Si tiene una línea residencial que desea agregar a su plan de Internet, incurrirá en $ 40 adicionales, aunque el trato se basa en la ubicación.
Además de brindar servicios de Internet, la empresa ofrece servicios telefónicos de alta calidad. Por lo tanto, puede mantenerse en contacto con cualquier persona en todo el país según el tipo de plan que elija. El plan puede cubrir áreas fuera de los Estados Unidos continentales, incluidas Alaska y Guam. Sin embargo, se aplican tarifas según su ubicación y si su hogar tiene acceso a un servicio telefónico residencial preexistente.
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas CenturyLink?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como CenturyLink para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Tiene CenturyLink la mejor satisfacción del cliente por el servicio de Internet? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.