¿Cómo obtengo soporte técnico de Charter Communications?

Introducción

Spectrum ofrece a sus clientes diversos servicios, incluidos Spectrum Internet, TV, Móvil y Voz. También atiende a empresas ofreciendo una red basada en fibra para maximizar la productividad. Si tiene problemas con los servicios de Spectrum, visite primero el centro de soporte antes de llamar al soporte técnico. Spectrum proporciona herramientas para ayudarle a resolver sus problemas. Puede ver información sobre cortes climáticos, encontrar una tienda Spectrum cercana o incluso obtener información sobre el uso de energía para ayudarlo a ahorrar dinero. Si necesita más ayuda, utilice esta guía.

Aquí está el enlace para el centro de soporte:

https://www.spectrum.net/support/

Haga clic en Chatear con nosotros

Spectrum ofrece soporte por chat las 24 horas, lo que ayuda a los clientes a solucionar problemas o conectarlos con el equipo de soporte adecuado. Utilice esta opción si desea respuestas rápidas. Haga clic en Chatear con nosotros en el Centro de soporte para ser dirigido a la página de soporte por chat.

Escriba una pregunta en el cuadro de chat

Los clientes pueden elegir entre un tema o ingresar preguntas específicas en el cuadro de chat.

En la página de soporte por chat, encontrará otras opciones de chat, incluidas My Spectrum App, Google Business Messenger y Apple Business Chat. No dudes en utilizar otras opciones de chat.

Utilice el siguiente paso si necesita ayuda para mantener su cuenta segura y protegida.

Haga clic en Más información debajo del Centro de seguridad

Encontrará el enlace en la página del Centro de soporte.

La página tiene información sobre cómo restablecer contraseñas o recuperar su nombre de usuario, consejos de actualización de seguridad e información sobre cómo mantenerse seguro mientras navega. Antes de llamar al soporte técnico, desplácese hacia abajo para buscar la información que necesita.

Ir al Centro de Tormentas

No cierre la página del Centro de soporte. Desplácese hacia abajo, busque Storm Center y haga clic en Be Safe.

Las tormentas pueden provocar conexiones intermitentes. Las condiciones climáticas severas también pueden provocar cortes, lo que significa que no habrá servicio de Internet. Si hay una tormenta en su área y no puede conectarse a los servicios de Spectrum, el culpable podría ser una interrupción. Utilice esta página para averiguar si hay un corte en su área.

Desplácese hacia abajo y haga clic en Chatear con nosotros

Escriba "¿Estoy en un corte?" para determinar si hay problemas de conexión en su área.

Si puede acceder a Internet o la conexión es muy lenta, siga el siguiente paso a continuación.

Haga clic en Prueba de velocidad

El enlace de la Prueba de velocidad se encuentra en la página del Centro de soporte. Simplemente desplácese hacia abajo para ver Prueba de velocidad y haga clic en él.

Mejora la velocidad de Internet reposicionando tu módem o acercándote al equipo.

Haga clic en Iniciar prueba de velocidad

Serás dirigido a la página de inicio de sesión para realizar la prueba de velocidad. Inicie sesión en su cuenta y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Conclusión

¿Aún tienes problemas? Descargue la aplicación para obtener más recursos de soporte y no olvide iniciar sesión en su cuenta para obtener un servicio más personalizado. Si aún no puede encontrar las respuestas que busca, hable con un agente llamando al servicio de atención al cliente de Spectrum.