¿Cómo soluciono un sobrecargo en mi cuenta de Chegg?

Si cree que Chegg lo acusó injustamente, puede comunicarse con el equipo de soporte y solicitar ayuda. Antes de eso, es importante asegurarse de que le hayan cobrado de más y no se trata solo de un malentendido.

Si cree que le cobraron dos veces, puede deberse a múltiples autorizaciones. Si ese es el caso, los cargos se reducirán en cinco días hábiles. Solo se liquidará uno de los cargos. Si todavía hay un sobrecargo, debe comunicarse con el equipo de atención al cliente y pedir ayuda.

Averiguando por qué fueron acusados

Los cargos cuestionables pueden ser frustrantes. Estas son algunas de las razones por las que puede haber sido acusado.

1. Es posible que tenga una suscripción al estudio Chegg

Si se inscribió en Chegg Study, su suscripción puede renovarse. Si ve un cargo adicional, puede ser por esa suscripción. Es posible suscribirse para una suscripción de Chegg Study al alquilar un libro o como un producto independiente.

Puede verificar su información de facturación y suscripción siguiendo estos pasos;

1. Inicie sesión en su cuenta de Chegg

2. Navegue a la opción 'Mi cuenta'

3. Haga clic en 'Pedidos'

Si no ve una suscripción relevante, inicie sesión con otras direcciones de correo electrónico que puedan estar asociadas con la cuenta Chegg. Si no tiene una suscripción al estudio Chegg, su sobrecargo puede deberse a otras razones.

Es posible que tenga una suscripción de tutores Chegg

Chegg Tutors es un servicio de tutoría en línea facturado por suscripción. Si hay un recargo en su cuenta, puede deberse a que usó más minutos de los asignados en su suscripción. Para evitar el sobrecargo, respete los límites de su suscripción. Puede verificar su información de facturación y suscripción iniciando sesión en su cuenta Chegg, navegando a la opción 'Mis cuentas' y luego 'Pedidos'.

Es posible que tenga una suscripción a Chegg Math Solver

Si se inscribió en un Chegg Math Solver, su suscripción puede renovarse. El cargo adicional puede ser su tarifa de suscripción. Puede verificar su información de facturación iniciando sesión en 'Mi cuenta' y luego en 'Pedidos'.

Si no ve la suscripción, intente iniciar sesión con otras direcciones de correo electrónico que puedan estar asociadas a su cuenta.

Es posible que tenga un libro de alquiler vencido

Si no devolvió su libro de alquiler a tiempo, es posible que deba pagar una tarifa. La tarifa extiende su alquiler por diez días adicionales. El costo de un alquiler vencido es el 25% del precio del alquiler más impuestos.

Si este es el caso, no se le ha cobrado de más y no puede reclamar un reembolso. Si no devuelve su libro dentro de la fecha de vencimiento extendida, debe pagar el precio de compra completo del libro menos las tarifas de extensión.

Si le cobraron de más aunque ya haya devuelto el libro, comuníquese con el equipo de soporte y solicite ayuda.

Si se establece que Chegg te cobró de más, eres elegible para un reembolso. El reembolso debe aparecer en su cuenta dentro de los cinco días hábiles.

Si necesita ayuda de Chegg, puede comunicarse con su equipo de atención al cliente. La mejor manera de contactar a Chegg es por teléfono. Le brinda la oportunidad de hablar con un agente de soporte y explicarle sus inquietudes. Otra forma de hablar directamente con un representante es a través del chat en vivo. Es una buena opción si el soporte telefónico no es una alternativa.

Si no necesita hablar con un representante, puede comunicarse con Chegg por correo electrónico. Es posible que deba enviar algunos correos electrónicos de un lado a otro antes de obtener la ayuda que necesita. La mesa de ayuda de Chegg tiene consejos y sugerencias que pueden ayudarlo a abordar sus inquietudes.