¿Cómo impugno un cargo en mi tarjeta Citi?
Si cree que un cargo en su tarjeta de crédito Citibank no es válido, puede iniciar una disputa con la empresa. Sin embargo, antes de hacerlo, debe intentar resolver el asunto con el comerciante que realiza el cargo. Si eso no es posible, puede hacer uso del proceso de disputa corto y simple de Citibank.
Si tiene una tarjeta de Citibank y ha notado un cargo que cree que es inapropiado, puede disputar el cargo con la empresa. Este artículo le enseñará cómo hacerlo.
Antes de comenzar la disputa
Antes de disputar el cargo con Citibank, debe intentar comunicarse con el comerciante responsable del cargo en disputa. El comerciante tiene acceso más rápido a la información relacionada con su compra y podría resolver el problema mucho más rápido que Citibank. Si no podemos comunicarnos con el comerciante o se niega a trabajar con usted para resolver el problema, puede comenzar el proceso de disputa con Citibank.
Inicio de la disputa con Citibank
Después de intentar trabajar con el comerciante, puedes seguir estos pasos:
- Vaya al sitio web de Citibank.
- Inicie sesión en su cuenta de Citibank.
- Haga clic en Detalles de la cuenta
- Busque la transacción que desea disputar en la lista de transacciones de su Tarjeta Citi.
- Seleccione esa transacción.
- Haga clic en Disputar cargo.
Una vez que haya completado los pasos anteriores, Citibank acusará recibo del inicio del proceso de disputa enviándole un correo electrónico a tal efecto. La empresa se pondrá en contacto con el comerciante, revisará los detalles de la transacción y luego le informará una vez que haya tomado una decisión. El tiempo que lleva este proceso puede variar mucho, dependiendo de los detalles de la situación. Si la empresa decide a tu favor, te devolverá el importe del cargo a tu cuenta. Mientras la disputa esté en curso, no se le cobrarán tarifas ni intereses. Puedes seguir usando tu Tarjeta Citi normalmente.
Contactando a Citibank
Para hablar con un representante de Citibank, puede utilizar el teléfono, la mesa de ayuda o el chat.
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