¿Cómo puedo disputar un cargo con Citicard?
Si ha notado un cargo en su CitiCard que no hizo, puede disputarlo. Primero, debe disputarlo con el comerciante. Si eso no funciona, puede disputarlo con Citibank por teléfono, en línea o por correo. Sin embargo, Citibank no puede investigar disputas realizadas por teléfono o en línea.
Si ha notado un cargo en su CitiCard que no reconoce, puede disputar la transacción con Citibank. Tiene algunas opciones diferentes para hacerlo. Obtenga más información al respecto a continuación.
Antes de disputar el cargo con Citibank
Antes de disputar el cargo con Citibank, debe comunicarse con el comerciante que participó en la transacción. El comerciante tendrá acceso instantáneo a toda la información de la transacción y posiblemente pueda resolver la disputa antes que Citibank debido a que tiene la información a mano. Si el comerciante se niega a eliminar el cargo, tiene algunas opciones, pero debe presentar la disputa dentro de los 60 días posteriores a la transacción que está disputando. Veamos formas de disputar su cargo.
Disputar el cargo por correo
Citibank prefiere que utilice el correo para iniciar una disputa de cargos. Escriba una carta a Citibank indicando que desea disputar un cargo y la razón para hacerlo. Incluya toda la siguiente información:
- Su nombre tal como aparece en su cuenta Citibank
- Número de tarjeta
- Número de cuenta
- CVV (el número corto en la parte posterior de su CitiCard)
- Número de seguridad social
- Dirección de envio
- Número de teléfono
- El nombre del comerciante involucrado en la transacción.
- Fecha de la transacción
- Monto de la transacción
Envíelo por correo a:
Servicio al cliente de Citibank
Apartado de correos 6004
Sioux Falls, SD, 57117-6004
Disputando el cargo por teléfono
También puede disputar el cargo por teléfono. Deberá tener acceso a toda la información enumerada en la sección anterior. Disputar el cargo por teléfono podría acelerar el proceso. Sin embargo, tenga cuidado: la política de Citibank es que no necesariamente investigará las disputas realizadas por teléfono, solo las realizadas por correo.
Disputando el cargo en línea
Del mismo modo, puede disputar el cargo en línea. Esto también podría hacer que las cosas se muevan más rápido. Sin embargo, se aplica la misma advertencia: Citibank no puede investigar una disputa iniciada de esta manera. Si quieres probar, sigue estas instrucciones:
- Vaya a la página web de Citibank.
- Iniciar sesión en su cuenta.
- Vaya a Detalles de la cuenta.
- Seleccione Cargo por disputa.
- Siga las instrucciones que le den. Necesitará la misma información que se indica arriba.
Después de haber disputado el cargo
Citibank puede tardar de 60 a 90 días en investigar sus acusaciones si la empresa decide hacerlo. Durante este tiempo, Citibank le enviará actualizaciones por correo electrónico y posiblemente solicitudes de documentación o información adicional. Si Citibank decide a su favor, la empresa le reembolsará el cargo.
Contactando Citibank
Para ponerse en contacto con Citibank, puede utilizar el teléfono, la sala de chat o el foro de ayuda .
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