¿Cómo denuncio la pérdida o el robo de mi tarjeta Citi?
Cuando note que su tarjeta Citi ha sido extraviada o robada, es importante que lo reporte de inmediato. Puede llamar a Citi por teléfono y avisar que falta la tarjeta. Citi también permite a los clientes hacer un informe en línea o a través de la aplicación móvil cuando su tarjeta se pierde o es robada.
Ser miembro de la Tarjeta Citi significa que tiene más poder adquisitivo. Puede usar su tarjeta en la mayoría de los lugares, pero ¿qué sucede si la pierde o se la roban? ¿Cómo reporta la pérdida o el robo de su tarjeta Citi? Puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Citi aquí para obtener información sobre la seguridad de la tarjeta, y puede obtener más información a continuación sobre cómo denunciar una tarjeta Citi perdida o robada.
Cuando pierde o le roban su tarjeta
En primer lugar, hay algunas cosas que puede hacer antes de que pierda o le roben la tarjeta para ayudar a minimizar los daños en caso de que su tarjeta se pierda y se vea comprometida. Algunos pasos que puede seguir incluyen:
- Cada vez que obtenga una tarjeta nueva, asegúrese de anotar el número de teléfono en el reverso de la tarjeta. Puede guardar este número en su teléfono celular o anotarlo y guardarlo en un lugar seguro. De esta manera, si pierdes o te roban tu tarjeta, aún tienes el número para llamar y hacer una denuncia.
- Lleve un registro de todo el uso de su tarjeta para que, en caso de pérdida o robo, sepa qué cargos son fraudulentos.
- Cuando notes que pierdes o te roban la tarjeta, infórmalo de inmediato para que Citi pueda congelarla o cancelarla y emitir un reemplazo.
Cómo denunciar una tarjeta Citi perdida o robada
Citi le permite reportar una tarjeta perdida o robada llamando al número que aparece en el reverso de la tarjeta, usando la aplicación móvil de Citi en su teléfono o reportando la tarjeta perdida o robada en línea.
Informe telefónico
Para realizar un reporte de pérdida o robo de su tarjeta Citi vía telefónica, siga estos pasos:
- Localice el número que anotó o guardó en su teléfono cuando recibió su tarjeta por primera vez.
- Informe al representante de servicio al cliente que su tarjeta se perdió o fue robada y debe cancelarse.
- Verifique la información de su cuenta para que el representante sepa que usted es la parte autorizada en la cuenta de Citi.
- Solicite al servicio de atención al cliente que verifique la actividad reciente e informe al representante de la última compra que recuerde haber realizado con la tarjeta.
Aplicación movil
Para reportar la pérdida o el robo de su tarjeta Citi a través de su aplicación móvil, siga estos pasos:
- Abra la aplicación Citi en su dispositivo móvil.
- Ingrese a su cuenta.
- Toque la cuenta adjunta a su tarjeta.
- Seleccione "boleta de calificaciones perdida o robada".
- Siga las indicaciones para completar el informe.
Informe en línea
Si desea realizar un reporte en línea de una tarjeta Citi perdida o robada, complete lo siguiente:
- Abra el sitio web de Citi en su navegador.
- Ingrese a su cuenta.
- Navegue hasta tarjetas de crédito.
- Seleccione "reportar pérdida o robo" para informar que falta la tarjeta de crédito.
- Siga las indicaciones para completar el proceso.
Cuando se reporta la pérdida o el robo de su tarjeta, se cancelará inmediatamente y se emitirá una nueva tarjeta. Si tiene pagos recurrentes adjuntos a la tarjeta faltante, actualice las cuentas para no sufrir pagos atrasados ni cargos. Además, comuníquese con las principales agencias de crédito si perdió o le robaron su tarjeta Citi. Para obtener más información y soporte, comuníquese con Citi aquí .
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