¿Cómo denuncio la pérdida o el robo de mi tarjeta Citi?

Ser miembro de la Tarjeta Citi significa que tiene más poder adquisitivo. Puede usar su tarjeta en la mayoría de los lugares, pero ¿qué sucede si la pierde o se la roban? ¿Cómo reporta la pérdida o el robo de su tarjeta Citi? Puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Citi aquí para obtener información sobre la seguridad de la tarjeta, y puede obtener más información a continuación sobre cómo denunciar una tarjeta Citi perdida o robada.

Cuando pierde o le roban su tarjeta

En primer lugar, hay algunas cosas que puede hacer antes de que pierda o le roben la tarjeta para ayudar a minimizar los daños en caso de que su tarjeta se pierda y se vea comprometida. Algunos pasos que puede seguir incluyen:

1. Cada vez que obtenga una tarjeta nueva, asegúrese de anotar el número de teléfono en el reverso de la tarjeta. Puede guardar este número en su teléfono celular o anotarlo y guardarlo en un lugar seguro. De esta manera, si pierdes o te roban tu tarjeta, aún tienes el número para llamar y hacer una denuncia.
2. Lleve un registro de todo el uso de su tarjeta para que, en caso de pérdida o robo, sepa qué cargos son fraudulentos.
3. Cuando notes que pierdes o te roban la tarjeta, infórmalo de inmediato para que Citi pueda congelarla o cancelarla y emitir un reemplazo.

Cómo denunciar una tarjeta Citi perdida o robada

Citi le permite reportar una tarjeta perdida o robada llamando al número que aparece en el reverso de la tarjeta, usando la aplicación móvil de Citi en su teléfono o reportando la tarjeta perdida o robada en línea.

Informe telefónico

Para realizar un reporte de pérdida o robo de su tarjeta Citi vía telefónica, siga estos pasos:

1. Localice el número que anotó o guardó en su teléfono cuando recibió su tarjeta por primera vez.
2. Informe al representante de servicio al cliente que su tarjeta se perdió o fue robada y debe cancelarse.
3. Verifique la información de su cuenta para que el representante sepa que usted es la parte autorizada en la cuenta de Citi.
4. Solicite al servicio de atención al cliente que verifique la actividad reciente e informe al representante de la última compra que recuerde haber realizado con la tarjeta.

Aplicación movil

Para reportar la pérdida o el robo de su tarjeta Citi a través de su aplicación móvil, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación Citi en su dispositivo móvil.
2. Ingrese a su cuenta.
3. Toque la cuenta adjunta a su tarjeta.
4. Seleccione "boleta de calificaciones perdida o robada".
5. Siga las indicaciones para completar el informe.

Informe en línea

Si desea realizar un reporte en línea de una tarjeta Citi perdida o robada, complete lo siguiente:

1. Abra el sitio web de Citi en su navegador.
2. Ingrese a su cuenta.
3. Navegue hasta tarjetas de crédito.
4. Seleccione "reportar pérdida o robo" para informar que falta la tarjeta de crédito.
5. Siga las indicaciones para completar el proceso.

Cuando se reporta la pérdida o el robo de su tarjeta, se cancelará inmediatamente y se emitirá una nueva tarjeta. Si tiene pagos recurrentes adjuntos a la tarjeta faltante, actualice las cuentas para no sufrir pagos atrasados ni cargos. Además, comuníquese con las principales agencias de crédito si perdió o le robaron su tarjeta Citi. Para obtener más información y soporte, comuníquese con Citi aquí .