¿Cómo y cuándo puedo actualizar mi teléfono o servicio de Comcast?

Comcast es una compañía estadounidense de telecomunicaciones que ofrece a sus clientes servicios para teléfonos móviles, teléfonos fijos, televisores, planes de seguridad para el hogar e Internet. La compañía se llamaba anteriormente American Cable Systems y fue fundada en 1963, cambiando su nombre a Comcast Holdings en 1969. Comcast es el mayor proveedor de servicios de Internet en los Estados Unidos. Xfinity es el nombre comercial de Comcast.

Si es cliente de Comcast y se pregunta cuándo puede actualizar su dispositivo móvil, siga leyendo para obtener toda la información y los pasos que puede seguir.

Verificar la elegibilidad del dispositivo

Xfinity tiene un programa de "Actualización temprana". Para participar, su dispositivo debe estar en condiciones "como nuevo" y ser llevado a una tienda Xfinity para el intercambio. Además, debe ser elegible para una actualización. Para ser elegible, debe haber pagado al menos el 50% del costo total de su dispositivo y tener una cuenta al día. Puede determinar su disponibilidad en línea:

1. Vaya a www.xfinity.com
2. En la esquina superior derecha, selecciona "Iniciar sesión".
3. Inicie sesión en su cuenta con su nombre de usuario, correo electrónico o número de teléfono móvil y contraseña.
4. Haga clic en 'Mi cuenta'.
5. Si tiene varios dispositivos, seleccione el dispositivo que desea actualizar.
6. Haga clic en 'Actualización del dispositivo'.
7. Haga clic en 'Más información' para ver si califica para una actualización anticipada.
8. Si no es elegible para una actualización temprana, pero realmente necesita cambiar su dispositivo, puede pagar la diferencia para alcanzar el umbral del 50%.
9. Tenga en cuenta que hay tarifas aplicables para actualizaciones tempranas si no está inscrito en el Plan de Protección Móvil de Xfinity. Dependiendo de la marca de teléfono que tengas. Las tarifas varían de $ 30 a $ 70.

• Actualizando desde un teléfono Apple, hay una tarifa única de $ 30
• Actualizando desde un teléfono LG, hay una tarifa única de $ 50
• Actualizando desde un teléfono Samsung, hay una tarifa única de $ 70
• Actualizando desde un teléfono Motorola, hay una tarifa única de $ 50

Consultar el foro de ayuda de Comcast

Si tiene problemas técnicos en línea o no entiende por qué no es elegible para una actualización, consulte el Foro de ayuda de Comcast para obtener respuestas.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Comcast por teléfono

Si tiene dificultades para verificar su elegibilidad en línea, o si cree que hay un error y debería ser elegible, puede llamar al equipo de Atención al Cliente de Comcast. Deberá proporcionar una cuenta e información personal para confirmar su identidad. Explique sus problemas en línea y haga que el agente de servicio al cliente lo guíe a través de algunos pasos para la solución de problemas. O pregúntele al agente qué le impide calificar para una actualización.

Póngase en contacto con el servicio al cliente de Comcast a través del chat en vivo

Si prefiere no hablar por teléfono, puede usar la función Comcast Live Chat para conectarse con el equipo de servicio al cliente. Tenga en cuenta que deberá proporcionar información personal y de cuenta para probar su identificación.

Actualizar en tienda

Si ha determinado que es elegible para una actualización, deberá llevar su teléfono a una tienda Xfinity. Tendrán que evaluar su teléfono para asegurarse de que esté en perfecto estado y, si es aceptado, podrá elegir entre los teléfonos en existencia en la tienda.

1. Vaya a https://www.xfinity.com/local/store-offers
2. Ingrese su dirección o haga clic en 'Usar mi ubicación'.
3. Encuentre una tienda cerca de usted que pueda visitar y anote las horas de la tienda antes de planificar su viaje.
4. Traiga una identificación con usted para procesar la actualización.