¿Dónde devuelvo mi equipo de Comcast?
Hay muchas maneras de devolver su equipo de Comcast. Puede devolverlo en línea, en su tienda local de UPS, en un Centro de Servicio de Comcast, o utilizando una etiqueta de envío prepaga de UPS. Si se encuentra con algún desafío en el proceso, puede buscar ayuda del equipo de servicio al cliente. Hay muchas maneras de comunicarse con ellos si necesita ayuda.
Si tiene la intención de mover, actualizar o cancelar su servicio, es posible que deba devolver su equipo de Comcast. Siga estos pasos para devolver su equipo a Comcast.
Comenzando su devolución en línea
Si tiene un perfil, puede iniciar una devolución en línea.
1. Inicie sesión en el sitio web y abra la página 'Devolución de equipo'
2. Marque los artículos que desea devolver. Siempre confirme que el número de serie en su dispositivo. Si desea devolver una TV Box, haga clic en 'Identificar dispositivo'
3. Haga clic en "Continuar"
4. Elija un motivo de devolución
5. Haga clic en 'Continuar'
Uso de una etiqueta de envío prepaga de UPS
1. Siga las instrucciones en el sitio web de Xfinity y confirme el equipo que desea devolver
2. Seleccione 'Envío prepago de UPS' y se le hará una etiqueta de envío.
3. Haga clic en 'Imprimir etiqueta de envío'
4. Empaque el equipo que desea devolver en su caja original
5. Coloque la etiqueta de envío prepago en la caja de embalaje. Asegúrese de que sea visible
6. Déjelo en cualquier lugar que acepte envíos de UPS
7. La devolución puede tardar hasta dos semanas en reflejarse en su cuenta
En su tienda local de UPS
1. Encuentre una tienda UPS que esté cerca de usted
2. Traiga el equipo a la tienda. Un representante lo ayudará a empacar y enviar el equipo a Comcast. Otra opción es empacar el equipo usted mismo. Use una caja de cartón y una etiqueta de envío prepaga de UPS
3. Si un representante lo ayuda a empacar el equipo, le entregarán un recibo con un número de seguimiento. Use el número de seguimiento para realizar un seguimiento de su devolución. También puede usar el número de seguimiento en su etiqueta de devolución
4. La devolución puede procesarse en dos semanas o menos.
5. Una vez que reciba su equipo, recibirá un correo electrónico de confirmación.
Visite un centro de servicio de Comcast
Si vive cerca de un Centro de servicio de Comcast, puede visitarlos para devolver su equipo. Siga estos pasos para completar el proceso;
1. Encuentra un centro que esté cerca de tu área
2. Visítala y deja tu equipo
3. El equipo se eliminará de su cuenta de inmediato.
4. Recibirá un recibo con los detalles de la devolución.
Contactando a Comcast
Puede comunicarse con Comcast si tiene alguna pregunta sobre su equipo y cómo devolverlo. Hay muchas formas de llegar a ellos.
La mejor manera de contactar a Comcast es por teléfono. Cuando esté conectado con agentes de atención al cliente, explique el problema que está experimentando y la ayuda que espera obtener. Los agentes de atención al cliente de Comcast son amables y conocedores. Te darán ayuda rápidamente. Alternativamente, puede hablar con un agente en el chat en vivo.
Si no desea hablar con un agente, puede pedir ayuda en Twitter. Pedir ayuda en público significa que puede obtener de otros usuarios. Los agentes de soporte responderán rápidamente. También pueden pedirle que se comunique con ellos por teléfono.
La mesa de ayuda de Comcast también puede ser útil. Para la mayoría de los clientes de Comcast, es la primera opción de soporte. Tiene muchas páginas de ayuda que responden algunas de las preguntas más comunes.
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Comcast?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Comcast para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Dónde devuelvo mi equipo de Comcast? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.