¿Cómo cambio un artículo de Costco?

Costco es conocido por su garantía de satisfacción del 100% en la mayoría de las mercancías. Aunque hay excepciones, Costco a menudo reembolsa el precio total de compra de las devoluciones. Incluso puede ser posible devolver algunos artículos sin un recibo o sin el embalaje original. Sin embargo, los intercambios de Costco se manejan de manera un poco diferente de lo que puede esperar.

Intercambiar en Costco

Debido a la naturaleza de su sistema de inventario, Costco no realiza verdaderos intercambios. Incluso los artículos que son de la misma marca y producto pueden tener códigos diferentes en el sistema, por lo que simplemente intercambiar artículos sin receta podría hacer que el inventario sea inexacto. Por lo tanto, los intercambios de Costco se consideran una devolución seguida de una recompra. Para evitar un retraso en el reembolso del crédito, es mejor cambiar la mercancía en un almacén local de Costco en lugar de enviarla de vuelta. Costco no reembolsará el monto adeudado hasta que haya recibido y procesado completamente la devolución.

Devolución y recompra en línea

Si bien la mercancía comprada en un almacén debe devolverse a un almacén, las devoluciones de pedidos en línea se pueden iniciar en línea. Después de iniciar sesión en el sitio web de Costco, siga los siguientes pasos para comenzar el proceso de devolución y recompra:

1. Seleccione el enlace que dice Mi cuenta. Se encuentra en la esquina superior derecha y a la derecha de la barra de búsqueda.
2. Haga clic en Mis pedidos, ubicado en la columna de la izquierda.
3. Aparecerán sus pedidos en línea recientes. Seleccione Devolver artículos a la derecha del pedido del que desea devolver los artículos.
4. Coloque marcas de verificación junto a los artículos que desea devolver y presione Devolver artículos seleccionados.
5. Si la mercancía se puede devolver por correo, aparecerán opciones como imprimir una etiqueta de devolución o programar una recolección. Elija la opción que prefiera.
6. El sitio web le pedirá que seleccione un motivo de la devolución y le proporcionará un área para escribir detalles adicionales. Complete el formulario y seleccione Continuar.
7. Para completar la solicitud de devolución, deberá seleccionar si desea descargar la etiqueta de envío inmediatamente o enviarla a una dirección de correo electrónico.
8. La etiqueta debe adjuntarse al paquete con la mercancía adentro cuando se la proporcione al transportista postal.
9. Una vez que se devuelve la mercancía original, el paso final es volver a comprar cualquier reemplazo deseado a través del proceso de pago regular.

Excepciones para las devoluciones de Costco

Algunos artículos no se pueden devolver y otros no se pueden devolver mediante autoservicio. En general:

• Los productos personalizados no son reembolsables.
• Los productos electrónicos solo tienen una ventana de devolución de 90 días.
• Las joyas finas deben ser inspeccionadas por un profesional antes de procesar la devolución.
• Los productos que se deterioran con el tiempo, como las baterías o los neumáticos, suelen tener garantías específicas del producto.
• Dependiendo de las leyes estatales, el alcohol y los cigarrillos a menudo no son reembolsables.
  

Si la opción de devolver su mercancía no aparece en línea, deberá comunicarse con Costco o visitar un almacén de Costco para obtener asistencia adicional. El equipo de soporte de Costco también puede ayudarlo a verificar el inventario durante el proceso de recompra.