¿Cómo informo un problema con mi teléfono móvil / inalámbrico de Cox Communications?
Antes de comunicarse con Cox para informar un problema con su teléfono inalámbrico / móvil de Cox Communications, existen algunos consejos para la solución de problemas que puede intentar hacer usted mismo, que podrían solucionar el problema. Por lo general, todo lo que se necesita es un reinicio rápido del módem para que todo vuelva a funcionar.
Si desea saber cómo informar un problema con su teléfono móvil/inalámbrico de Cox Communications, ha venido al lugar correcto. Este artículo tiene toda la información que necesitas para informar un problema a Cox y más.
Solución de problemas del teléfono
Antes de llamar para reportar un problema con tu teléfono a Cox, puede haber una solución simple que puedes solucionar tú mismo.
Caída de la red
Para verificar si hay un corte en el área, visite la sección "Administrar mi equipo" que se encuentra en "Mi cuenta" y haga clic en "Verificar corte". Si hay un corte cerca, aparecerá en los resultados donde también incluirá cuánto tiempo se espera que dure el corte. Si prefiere llamar para averiguar si hay una interrupción, haga clic aquí para hablar con un representante de servicio al cliente .
No hay tono de marcado
Si no recibe tono de marcado, siga estos pasos:
- Verifique el cable que se conecta al conector telefónico. ¿Está desconectado? Si es así, conéctelo.
- Asegúrese de que los cables de Internet que conectan su teléfono a Internet estén conectados y no estén sueltos.
- Verifique la batería de su teléfono celular para asegurarse de que esté cargada si tiene un teléfono inalámbrico.
Las luces de tu teléfono pueden decirte mucho. Con eso en mente, sigue estos pasos:
¿Están apagadas las luces?
Puede haber varias razones para esto: la batería de su teléfono está agotada, falta la batería o la unidad no estaba enchufada. Intente enchufar el cable de alimentación a un tomacorriente. Si el módem no se enciende, es posible que sea necesario reemplazar la batería de respaldo.
Las luces estan parpadeando
Si todas las luces del módem de su teléfono y de Internet parpadean, es posible que esté detectando interferencias en el cableado del teléfono de su casa. Intente conectar el teléfono directamente al módem telefónico y de Internet ubicado en la parte posterior. Estará etiquetado como "TEL ½" o "Línea 1".
Las luces TEL solo parpadean
Si las luces TEL son las únicas que parpadean en el frente de su teléfono y módem de Internet, entonces su teléfono está en uso de acuerdo con su módem. Revise todos sus teléfonos para asegurarse de que estén colgados.
Restablecer el módem
Si todo lo demás falla, siempre puedes intentar restablecer tu módem. Al restablecer el teléfono y el módem de Internet, a veces se restablecerá la conexión si se perdió. Para hacer esto, busque en la parte posterior de su teléfono y módem de Internet el botón "Restablecer". Es un pequeño agujero en el que sólo cabría un clip o un alfiler. Presione el botón una vez y luego suéltelo inmediatamente. Las luces delanteras se apagarán y luego se cargarán lentamente. Sabrás que el módem de teléfono e Internet está reiniciado cuando las luces del TEL 1 y del TEL 2 dejen de parpadear.
También puede intentar restablecer el módem en línea yendo a "Mi cuenta" y haciendo clic en la herramienta de actualización del módem.
Si aún tiene problemas , haga clic aquí para hablar con un asociado .
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Cox Communications?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Cox Communications para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo informo un problema con mi teléfono móvil / inalámbrico de Cox Communications? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.