¿Cricket Wireless tiene la mejor satisfacción del cliente con el servicio de telefonía celular?

Cricket Wireless ha sido líder en servicio de telefonía celular prepago desde 1999, pero ¿cómo se compara la empresa en términos de satisfacción del cliente? Los clientes han expresado su opinión sobre lo que les gusta y lo que no les gusta del servicio Cricket Wireless. Aquí hay un resumen de lo que los usuarios comúnmente ven como los pros y los contras de un plan de servicio de telefonía celular de Cricket Wireless.

Lo que les gusta a los clientes

• Cricket Wireless ofrece una gran variedad de teléfonos inteligentes para comprar y una variedad de planes para esos dispositivos, lo que brinda a los clientes más opciones al comprar su nuevo plan.
• Cricket Wireless ofrece un plan básico con llamadas y mensajes de texto ilimitados, pero sin datos, y varios planes con llamadas, mensajes de texto y datos ilimitados. La compañía también cuenta con planes individuales y familiares para satisfacer las necesidades de los clientes, además de opciones de planes internacionales.
• La falta de contratos es un gran atractivo de venta para los clientes. Cricket Wireless ofrece planes de pago por uso con todas las características de los planes de contrato pero sin el compromiso de 12 a 24 meses.
• Gracias a las numerosas tiendas minoristas de Cricket Wireless, es fácil acceder a la atención al cliente y al servicio en todo el país; sin embargo, el nivel de soporte puede variar mucho de un lugar a otro.
• Cricket Wireless está asociado con AT&T y utiliza la red de AT&T para brindar mayor cobertura.
• Cricket Wireless ofrece a los clientes que configuran el pago automático un descuento mensual.
• Los clientes tienen el control de sus planes, lo que facilita la realización de cambios de mes a mes.
  

Lo que no les gusta a los clientes

• Cricket Wireless, si bien ofrece varios teléfonos inteligentes diferentes para la compra, tiene una mayor selección de dispositivos Android que de opciones de iPhone.
• Cricket Wireless limita a los clientes a dos reclamos por pérdida por año por teléfonos dañados.
• Los planes ilimitados de la compañía requieren que los usuarios compren un complemento para 37 de los 39 países en los que Cricket Wireless ofrece cobertura. Sin el complemento de país, los clientes solo pueden enviar mensajes de texto en esos 37 países.
• Una de las mayores quejas es la velocidad de los datos. Debido a la limitación de datos, las velocidades de datos de la empresa pueden disminuir incluso cuando el cliente no haya alcanzado el límite de datos de alta velocidad.

Línea de fondo

En general, la satisfacción del cliente de Cricket Wireless con respecto al servicio de telefonía celular es comparable a la de sus competidores. Su característica más vendida es un plan telefónico de servicio completo sin contrato, mientras que la mayor queja de los clientes es la baja velocidad de datos y las llamadas perdidas. Las calificaciones generales de satisfacción del cliente de la empresa son medias. Para obtener más información, puede comunicarse con el servicio al cliente de Cricket Wireless aquí .