¿Cómo desbloqueo mi cuenta de Crypto.com?

Si opera con criptomonedas, sabrá lo importante que es tener un intercambio confiable. Crypto.com resulta ser uno de los intercambios más populares disponibles. La seguridad es una prioridad absoluta para la empresa, por lo que ha implementado varias medidas para garantizar la seguridad de los fondos de los usuarios. Una de esas medidas son los bloqueos de cuentas. A veces, los usuarios pueden verse bloqueados en sus cuentas debido a una violación de seguridad o actividad sospechosa. Si te encuentras en esta situación, ¡no te preocupes! Hay algunos pasos que puede seguir para desbloquear su cuenta.

Determinar el motivo del bloqueo

El primer paso es determinar el motivo del bloqueo. Por lo general, puede encontrar esto en el correo electrónico que recibió de Crypto.com cuando se bloqueó su cuenta. También puede llamar al servicio de atención al cliente para realizar consultas. En la mayoría de los casos, los bloqueos son causados por una de tres cosas:

Su cuenta fue comprometida: si su cuenta fue comprometida, es probable que alguien más tenga acceso a su cuenta y la esté utilizando para llevar a cabo actividades maliciosas. En este caso, deberá restablecer su contraseña y tomar otras medidas de seguridad para proteger su cuenta.

Se le marcó por actividad sospechosa: si se le marcó por actividad sospechosa, nuestro sistema ha detectado algo que parece fraudulento o no autorizado. Esto podría ser cualquier cosa, desde intentar iniciar sesión desde una ubicación desconocida hasta realizar muchas transacciones en un período corto. Si cree que lo marcaron injustamente, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte y estaremos encantados de investigar.

Violó los términos de servicio: Nuestros términos de servicio están diseñados para proteger tanto a los usuarios como a la plataforma Crypto.com. Si los viola, su cuenta puede ser bloqueada como resultado. Algunas infracciones comunes incluyen spam, phishing y manipulación del mercado. Si cree que su cuenta se bloqueó por error, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

Establecer una nueva contraseña

Si su cuenta estaba bloqueada porque estaba comprometida, primero deberá establecer una nueva contraseña. Vaya a la página de inicio de sesión de Crypto.com y haga clic en el enlace "Olvidé mi contraseña". Se le pedirá que ingrese la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta. Una vez que haya hecho eso, recibirá un correo electrónico con instrucciones sobre cómo restablecer su contraseña. Siga las instrucciones y podrá volver a acceder a su cuenta en poco tiempo.

Llame a atención al cliente

Si violó los términos de servicio, es posible que su cuenta se bloquee permanentemente. En este caso, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Ellos podrán decirle si su cuenta se puede desbloquear y, de ser así, cómo hacerlo. Es posible que deba proporcionar cierta información para verificar su identidad.

Lo mismo se aplica si su cuenta está marcada por actividad sospechosa. En la mayoría de los casos, nuestro equipo puede investigar y determinar si la actividad fue maliciosa. Si no fuera así, podrían desbloquear su cuenta por usted.