¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido con DHL?

Si ha pedido un artículo en línea y puede ver que DHL está entregando el paquete, puede seguir el progreso de su pedido. Es bueno verificar el estado de su artículo para asegurarse de que no haya problemas, como información de entrega faltante, intentos de entrega perdidos, el artículo atascado en la frontera o problemas de aduanas.

Siga leyendo para obtener instrucciones simples paso a paso sobre cómo rastrear su paquete DHL.

En línea con DHL eTrack

1. Vaya a https://www.dhl.com/en/express/tracking/tracking_tools.html

2. En "Seguimiento" en el lado derecho de la pantalla, ingrese su número de seguimiento. Lo habrá recibido en su correo electrónico de confirmación de pedido (para el destinatario). Si es un remitente, habrá recibido el número de seguimiento cuando envió el paquete.

3. Haz clic en "Rastrear".

4. Serás redirigido a una nueva página con los detalles del estado de tu paquete. Si algo no le parece correcto, es mejor ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de DHL para solicitar ayuda con su paquete.

Llame al servicio de atención al cliente de DHL

Puede llamar al equipo de atención al cliente de DHL para obtener ayuda para rastrear su paquete. Tenga en cuenta que el equipo de servicio al cliente está disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 9:00 p.m. EST. Para llegar rápidamente a un representante en vivo, presione 0 después de llamar.

Confirmaciones por correo electrónico: destinatario del paquete

Si solicitó un paquete en línea, es probable que reciba un correo electrónico confirmando que el paquete está en tránsito de la compañía. En este correo electrónico, normalmente habrá un enlace a su información de seguimiento. Busque este correo electrónico y haga clic en el enlace.

Tenga en cuenta que para muchos proveedores, puede llevar algunos días enviar su pedido. Y, cuando reciba el correo electrónico confirmando que su paquete está en tránsito, aún pueden pasar otras 24-48 horas antes de que DHL actualice la información de seguimiento para usted. Si han pasado 48 horas desde que recibió el correo electrónico y la información de seguimiento de su paquete aún no está disponible, comuníquese con el vendedor para obtener ayuda.

Confirmaciones por correo electrónico: remitente del paquete

Si organizó el envío de su paquete con DHL, es posible que haya recibido un correo electrónico de confirmación. Este correo electrónico tendrá la información de seguimiento o el número de hoja de ruta para su paquete. Encuentre esta información y siga los pasos descritos anteriormente para DHL eTrack.

No hay número de seguimiento disponible

DHL recomienda si no tiene un número de seguimiento disponible para comunicarse con su proveedor.

El número de seguimiento no funciona

Su proveedor puede tener diferentes números de referencia de seguimiento, por ejemplo, para DHL Express o DHL Freight. Puede llamar al equipo de atención al cliente de DHL para obtener ayuda si su número de seguimiento no funciona.