¿Qué hago si me perdí mi entrega de DPD?
En una palabra:Si pierde una entrega de DPD, el conductor puede dejar el paquete con un vecino o en una tienda de recogida. También puedes autorizar a otra persona a recoger el paquete en tu nombre, pero deberá traer identificación. Para rastrear su paquete, use el número de paquete de 14 dígitos y comuníquese con Atención al cliente si no se ha entregado. Si pierde la entrega, busque una tarjeta telefónica con un número para rastrear el paquete. Introduce el número de referencia para elegir las opciones de envío. Si es necesario, comuníquese con DPD a través de varios métodos. Para evitar entregas perdidas, informe al DPD si no estará en casa.
Introducción
Si espera un paquete de DPD, los conductores normalmente hacen solo un intento de entrega. Si no estás en casa, el conductor podrá dejar el paquete a tu vecino o en la tienda de recogida más cercana, para que tú recojas tu paquete. También puedes autorizar a otra persona a recoger el paquete en tu nombre. Sin embargo, deberán traer una fotografía o una copia de su documento de identidad junto con su cédula de identidad. Puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de DPD si desea autorizar a otra persona a recoger su paquete. Si ya te lo perdiste, lee la guía a continuación.
Rastree su paquete
Primero, revisa tu paquete para ver su estado. Utilice este enlace:
https://www.dpd.com/nl/en/receiving/track/
Debe ingresar su número de paquete de 14 dígitos. Si dice que el paquete ha sido entregado pero no lo tienes, intenta preguntarle a tu vecino si tiene tu paquete. Cuando hayan pasado tres días y aún no tengas el paquete, contacta con Atención al Cliente para que investiguen.
Si no tienes el número de seguimiento, solicítalo al remitente. También puede hacer clic en el enlace de la notificación por correo electrónico o del SMS que le envió DPD.
Ingrese un número de tarjeta telefónica
Los conductores de DPD también pueden dejar una tarjeta de visita si se perdió la entrega. Mira la foto a continuación para ver cómo se ve. Obtenga el número de tarjeta y utilícelo para rastrear su paquete. Se le darán otras opciones sobre cómo reclamar o recoger su paquete.
Elija una opción de entrega
Debe ingresar el número de referencia que se le proporcionó para ver sus opciones de entrega. El conductor ya no podrá regresar porque probablemente tenga una agenda apretada y es posible que ya no esté en su ciudad. Sin embargo, tiene la opción de concertar la recogida del paquete o cambiar la fecha de entrega. Simplemente ingrese su número de referencia para ayudarlo a elegir las mejores opciones para usted.
Póngase en contacto con DPD haciendo clic en la pestaña Ayuda
Si no puede concertar una nueva entrega de su paquete o tiene otros problemas con él, el último recurso es ponerse en contacto con DPD. Tienes varias opciones para contactar con DPD: a través del chat de la aplicación, chat instantáneo, WhatsApp o llamándolos. Simplemente haga clic en una de las opciones y siga las instrucciones en pantalla.
Utilice este enlace para ponerse en contacto con DPD:
https://www.dpd.co.uk/content/how-can-we-help/contact.jsp
Conclusión
Puede evitar perder entregas informando a DPD si es posible que esté fuera durante la entrega. Consulte el mensaje de texto o el correo electrónico para conocer otras opciones. DPD puede entregárselo a su vecino o dejar su paquete en un punto de recogida local y luego podrá recogerlo. También puede cambiar su entrega o actualizar su entrega, pero es posible que se apliquen cargos. Si las opciones anteriores aún no son posibles, DPD dejará una tarjeta junto con instrucciones sobre la nueva entrega o recogida. Si tiene más inquietudes o problemas con la entrega, comuníquese con Atención al cliente de DPD.
¿Mas preguntas?
Soluciones a problemas similares
¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas DPD?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como DPD para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Qué hago si me perdí mi entrega de DPD? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.