¿Cómo informo a Debenhams sobre un artículo dañado?

Si compró un artículo de Debenhams, ya sea en la tienda o en línea, y está dañado o defectuoso, hay algunos pasos que debe seguir para informar el problema y recibir un reemplazo o un reembolso.

Compras en la tienda

Si realizó una compra en la tienda y llega a casa y descubre que el artículo está dañado o defectuoso:

• Devuelve el artículo a la tienda donde se realizó la compra con el recibo.
• El minorista trabajará con usted para cambiar el producto por uno de igual valor si está disponible, le ofrecerá un reemplazo si ya no tiene el mismo artículo, le proporcionará una compensación en efectivo o vales de hasta £100, o le reembolsará su dinero en su totalidad a través de su método de pago original si ninguna de estas opciones es adecuada para usted.
• Alternativamente, comuníquese con el equipo de atención al cliente de Debenhams por teléfono o correo electrónico. Ellos le ayudarán con su reclamación y encontrarán el resultado más adecuado para la situación en cuestión.

Compras recibidas por correo

Para informar un artículo dañado o defectuoso recibido por correo a través de un pedido en línea o de otro modo, comuníquese con el servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico. En la mayoría de los casos, debería tener derecho a un reembolso o cambio, siempre que el artículo sea elegible. Las condiciones que pueden afectar la elegibilidad incluyen el estado de venta final y si las etiquetas de venta aún están adjuntas. El servicio de atención al cliente le indicará cómo devolver el artículo por correo postal o en una tienda local.

Reembolsos completos

La posibilidad o no de un reembolso en el caso de una compra en la tienda o en línea puede depender de cuánto tiempo hace que se realizó la compra. Si es dentro de los 30 días posteriores a la compra, la tienda generalmente permite un reembolso completo.

Si han pasado más de 30 días, tu mejor opción será ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de Debenhams, quienes resolverán la situación por ti.

¿Cómo obtendré un reembolso?

Puede esperar recibir lo siguiente: reembolsos en efectivo de hasta £100 (incluidos los costos de envío), vales para usar en la tienda, artículos alternativos si están disponibles según su pedido original o un reembolso a su método de pago si no se cumple ninguna de estas opciones. son adecuados para usted.