¿Cómo informo un problema con mi servicio de Internet de DirecTV?
Aunque DirecTv y AT&T se fusionaron en 2015, aún debe recibir el mismo nivel de servicio al cliente y soporte técnico. Además, independientemente del tipo de servicio de Internet que tenga en su hogar, AT&T lo tiene cubierto. Desde videos, foros y la mayoría de los temas sugeridos junto con el campo de búsqueda, encontrar las respuestas que necesita debe ser rápido.
DirecTv es una empresa satelital de transmisión directa fundada en 1994 y ofrece programación que va desde canales locales, deportes, películas, documentales de naturaleza y más. Con la fusión con AT&T en 2015, los servicios de Internet también se ofrecen, pero solo en un paquete de DirecTv plus Internet. Entonces, ¿a quién llamas cuando tienes un problema? Esta guía le mostrará cómo.
Tenga en cuenta que para una solución de problemas más personalizada, se recomienda iniciar sesión en la cuenta a la que se hace referencia en su estado de cuenta de Internet.
AT&T o DirectTV
El sitio web en el que debe iniciar sesión depende de si su servicio es anterior a la fusión o si fue posterior. Si fue anterior a la fusión, entonces habría recibido comunicación sobre sus estados de cuenta o se le habría enviado por correo electrónico. Dado que ni AT&T ni DirecTv lo tienen claro, es una suposición fundamentada que inicie sesión en el sitio web de AT&T, ya que son su proveedor de Internet.
Resolviendo su problema de Internet en línea
- Vaya a https://www.att.com/support/ y desplácese hacia abajo hasta la sección marcada como Internet y seleccione el tipo de Internet que tiene, es decir, acceso telefónico, DSL o inalámbrico fijo. Al hacer clic en la opción de Internet, accederá a la página de AT&T U-verse.
- Nuevamente, se recomienda iniciar sesión antes de profundizar en las páginas de ayuda. Independientemente del tipo de servicio de Internet que tenga, seguirá teniendo acceso a foros comunitarios y vídeos útiles. También tiene la opción de explorar todos los temas, solo los temas sugeridos o las mejores soluciones.
Ponerse en contacto con los expertos
Si hace clic en la pestaña Contáctenos, lo llevará a una sección cerca de la parte inferior de la página. Aquí puede comunicarse por chat, teléfono o redes sociales.
Se puede comunicar con el servicio de atención al cliente de DirecTv y AT&T todos los días, incluidos los fines de semana, desde las 6 a. m. hasta las 10 p. m., hora central, para problemas de soporte técnico. Si tiene preguntas sobre facturación y cuentas, lo mejor es comunicarse de lunes a viernes, de 8 a. m. a 10 p. m. durante su hora local. En momentos de gran volumen de llamadas, es mejor utilizar la función de chat o navegar por las páginas de ayuda.
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas DirecTV?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como DirecTV para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo informo un problema con mi servicio de Internet de DirecTV? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.