¿Puedo obtener un reembolso si DoorDash tarda demasiado?

¿Puedo obtener un reembolso si DoorDash tarda demasiado?
DoorDash es un servicio estadounidense de entrega de alimentos puerta a puerta con sede en San Francisco, California. Tiene operaciones en más de 4.000 ciudades de Estados Unidos, Canadá y Australia.
Las entregas de DoorDash generalmente se realizan correctamente, pero hay ocasiones en las que hay problemas con un pedido. El problema podría ser que la entrega demore demasiado, lo que anula la necesidad del pedido.
Si eso sucede, tiene derecho a cancelar el pedido y solicitar un reembolso a DoorDash. También puede solicitar un reembolso si faltan artículos en su pedido y tardan demasiado en procesarse.
Puede informar artículos faltantes en su pedido de DoorDash mediante el siguiente proceso:
1. Inicie la aplicación DoorDash.
2. Vaya a 'Pedidos'.
3. Seleccione el pedido al que le faltan artículos.
4. Toque "Ayuda" en la esquina superior de la página del pedido.
5. Vaya a 'Problemas con el pedido' y luego vaya a 'Artículos faltantes' y elija los artículos que faltaban en el pedido.
6. Incluya cualquier información adicional en la sección 'Detalles'.
7. Confirme los detalles y luego toque 'Enviar' para enviar su informe.
Sin embargo, debe saber qué implica la política de reembolso de DoorDash antes de proceder a solicitar un reembolso.
Política de reembolso de DoorDash
Primero deberá cancelar su pedido si desea recibir un reembolso de DoorDash. Según DoorDash, sólo puedes cancelar un pedido antes de que el restaurante comience a prepararlo.
Puede conocer el estado de su pedido iniciando sesión en la aplicación. En la página de estado del pedido, debería ver en qué etapa se encuentra su pedido.
Si el pedido aún no se ha preparado, puede cancelarlo inmediatamente y comenzará el procesamiento del reembolso.
Es política de DoorDash que los cargos que usted paga por los pedidos entregados y completados no sean reembolsables en absoluto. Por lo tanto, incluso si recibió el pedido incorrecto o le faltaron artículos, no recibirá un reembolso por los cargos por servicio. Sin embargo, podrán reembolsar los cargos en situaciones especiales pero sólo a su propia discreción.
DoorDash tiene un programa de suscripción conocido como Dashpass que cuesta unos diez dólares al mes. El programa le permite recibir entrega gratuita para cualquier pedido superior a $15.
Es posible que reciba un reembolso por la tarifa de suscripción si la cancela dentro de las 48 horas. También recibirá un reembolso si cancela su suscripción anual dentro de los 30 días.
Recibirá un reembolso por un pedido de miembro de Dashpass si cancela el pedido. Sin embargo, debe cancelar el pedido antes de que esté preparado.
Solicitar su reembolso
Si desea obtener un reembolso de DoorDash, deberá presentar una solicitud al servicio de atención al cliente. Puede hacerlo de varias maneras, pero todas implican un proceso similar dependiendo de si es cliente, Dasher o comerciante.
Sin embargo, nos referiremos al proceso del cliente ya que es relevante para este artículo. El proceso es el siguiente:
1. Inicie la aplicación DoorDash o abra el sitio web de DoorDash.
2. Haga clic en 'Contáctenos' en la parte superior de la página de inicio para dirigirse a la página de ayuda o soporte de DoorDash.
3. Una vez que esté en la página de Ayuda, debería ver tres opciones para clientes, comerciantes y dashers. Haga clic en "Soy un cliente".
4. A continuación, haga clic en la pestaña 'Chat del cliente'.
5. Se le presentará la opción de llamar o chatear con atención al cliente. Elija 'chat con el cliente'. Se le pedirá que espere en la línea de chat durante al menos un minuto.
6. Se le pedirá que complete datos personales como su nombre, correo electrónico, número de teléfono y descripción del problema.
7. Una vez que haya terminado, haga clic en "Comenzar a chatear".
El chat en vivo es una forma eficaz de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y solicitar un reembolso. También puede llamar directamente al servicio de atención al cliente. Encontrarás su número de teléfono aquí.