¿Cómo obtengo un reembolso de Duolingo?

Con Duolingo, todos los cargos son generalmente finales y no reembolsables. Si cancela una suscripción, no es elegible para un reembolso por su período no utilizado. Sin embargo, puede obtener un reembolso dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de su transacción. Siga estos pasos para solicitar un reembolso.

Si se suscribió a través de su cuenta de Google Play Store

1. Abra un navegador web en su dispositivo

2. Copie y pegue el enlace de Play Store en la barra de direcciones

3. Navegue a la opción 'Historial de pedidos' e identifique el pedido que desea devolver. Haga clic en los tres puntos a la derecha del pedido.

4. Haga clic en 'Informar un problema'

5. Encuentra la opción que describe tu situación

6. Complete el formulario y solicite un reembolso

7. Recibirá un mensaje que dice "gracias por compartir sus inquietudes" y luego un correo electrónico con los detalles de su reembolso.

Si usó su ID de Apple para suscribirse a Duolingo Plus, Apple está a cargo. Debe solicitarles su reembolso. Puede hacerlo siguiendo estos pasos;

1. Navega a iTunes en tu computadora

2. Toque su ID de Apple

3. Haga clic en la opción 'Historial de compras'

4. Busque la transacción para la que desea un reembolso y haga clic en 'Informar problema'.

Suscripciones de Duolingo y compras en la aplicación

Si compra una suscripción, su cuenta será facturada mientras su suscripción esté activa. Puede cancelar su suscripción cuando lo desee. Debido a la función de renovación automática, sus suscripciones se renuevan automáticamente. Para evitar que la suscripción se renueve automáticamente, inicie sesión en su cuenta y finalícela incluso si ya la ha eliminado.

Cancelar su suscripción

En Android

Los usuarios de Android pueden usar Google Play Store para realizar pagos por sus suscripciones a Duolingo. Para cancelar su suscripción, inicie sesión en Suscripciones y servicios y encuentre la suscripción que desea cancelar. Haga clic en la opción 'Administrar' y luego 'Cancelar suscripción'.

iOS / iPhone / iPad (App Store)

1. Busque la configuración> [su nombre]> iTunes y App Store

2. Haga clic en su ID de Apple

3. Haga clic en 'Ver ID de Apple'

4. Haga clic en 'Suscripciones' y luego encuentre la suscripción que desea cancelar

5. Seleccione 'Cancelar suscripciones' y 'Confirmar'

Continuará disfrutando de nuestra suscripción existente hasta el período que termine. Duolingo no le otorga ningún reembolso por sus suscripciones canceladas. Es imposible deshacer suscripciones.

Tienes que volver a suscribirte en el futuro. Eliminar su aplicación o cuenta no equivale a una cancelación. Si tiene problemas con su suscripción, no siempre tiene que cancelarla. Puede obtener ayuda del equipo de atención al cliente.

El examen de inglés

Si hay un problema de prueba, Duolingo puede darle un reembolso. Es probable que reciba un reembolso si no pudo completar una prueba debido a problemas con la aplicación o el sitio web. También puede obtener un reembolso si obtiene sus resultados más de 48 horas después de completar la prueba. El reembolso que recibe está determinado por la naturaleza del problema.

Para hacer un reclamo de su reembolso, debe escribir a Duolingo con los detalles del problema de la prueba dentro de las 24 horas. Incluya todos los detalles del problema y deje en claro que desea un reembolso. Si le piden que brinde más información, hágalo lo antes posible. No puede obtener un reembolso si el problema de la prueba fue el resultado de su propio error. Debe haber cumplido con todos los requisitos de prueba al tomarlo.

Si necesita ayuda con los reembolsos de Duolingo , el foro de ayuda es una de sus mejores opciones. Los consejos y sugerencias específicos pueden ayudarlo.