¿Cómo recupero mi nombre de usuario y contraseña de Duquesne Light?

Si está intentando acceder a su cuenta de Duquesne Light y no recuerda su nombre de usuario o contraseña, este artículo le guiará para recuperarlos.

Primero, vaya a duquesnelight.com/login y haga clic en ¿Nombre de usuario olvidado? Aquí ingresará su dirección de correo electrónico asociada a la cuenta en cuestión. Recibirá un correo electrónico que contiene un enlace que debe seguir para cambiar la contraseña de su cuenta.

¿Qué pasa si no puedo acceder a mi correo electrónico?

Si no puede acceder al enlace enviado en el correo electrónico, aún puede recuperar su cuenta. Simplemente llame al servicio de atención al cliente de Duquesne Light y ellos realizarán una serie de preguntas para verificar que sea su cuenta y brindarles suficiente información para restablecer su contraseña por teléfono.

¿Puedo restablecer mi nombre de usuario y contraseña al mismo tiempo?

Si está intentando restablecer su contraseña y nombre de usuario, sólo podrá hacer uno u otro. Si desea cambiar ambos, siga los pasos anteriores para cada uno de ellos por separado.

¿Qué pasa si mi cuenta fue pirateada?

Si cree que su cuenta fue pirateada, siga estos pasos

Primero, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Duquesne Light para notificarles el problema. Le informarán si necesitan información o documentación adicional de usted antes de poder tomar medidas sobre su solicitud de cambio. Si no es necesario de inmediato, pueden solicitarlo más adelante al verificar la autenticidad de su solicitud.

En segundo lugar, debe cambiar la contraseña de cualquier otra cuenta que utilice este mismo nombre de usuario o dirección de correo electrónico para las credenciales de inicio de sesión. Esto es especialmente importante si esa información se compartió con otra persona, como un familiar, amigo o compañero de trabajo que tenía permiso para acceder a ella pero que ya no lo tiene ahora que alguien la ha pirateado.

Utilice contraseñas seguras para cualquier otra cuenta que utilice el mismo nombre de usuario o dirección de correo electrónico, y cámbielas todas con regularidad para no poner toda la lista en peligro de una vez si su cuenta es utilizada por otra persona de forma maliciosa. Si no puede recordar una contraseña segura por su cuenta, pruebe herramientas como LastPass, donde almacenarán todas sus contraseñas para que solo necesite una contraseña maestra para acceder a ellas.

¿Qué pasa si necesito ayuda?

Si ninguno de los pasos anteriores funciona, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Duquesne Light, quien estará encantado de ayudarlo en todo lo que pueda. Tenga en cuenta que pueden pasar hasta 24 horas antes de que alguien se comunique con usted.

¿Qué pasa si no recuerdo las preguntas de seguridad?

Si no recuerda las preguntas de seguridad, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Duquesne Light para que las restablezcan. Si la cuenta ha sido pirateada y aún no lo saben, esto también evitará que se realicen cambios no autorizados en caso de que alguien más intente hacerlo con fines maliciosos.

¿Qué puedo hacer para evitar que pirateen mi cuenta?

La mejor manera de evitar que su cuenta sea pirateada es mantener privada cualquier información personal que haya proporcionado a Duquesne Light. Esto incluye las respuestas a las preguntas de seguridad, que nunca deben compartirse con nadie, ni siquiera con alguien que afirme tener problemas para iniciar sesión en su propia cuenta de Duquesne Light.

Si tiene problemas para recordar contraseñas seguras, considere usar herramientas como LastPass para ayudarlo a crear contraseñas nuevas que sean increíblemente seguras y aleatorias cada vez, sin importar para cuántas cuentas se utilicen.